Marcelo Ferreira

Dedicação é qualidade são os pontos nos quais eu mais me orgulho é prezo. Procurando sempre com excelência tentar resolver objetivos em mim depositado como colaborador. Venho com histórico de bons resultados em todas as equipes no qual trabalhei sempre com alto desempenho voltadas a atingir ou superar metas. Sempre conhecido pelo esforço e determinação em entregar excelência. Agregador de times tático, ainda sem experiência na área de gestão de pessoas mais com muita vontade de me desenvolver. Cursos como de ouvidoria é comunicação não violenta, É gestão de recursos humanos me fizeram ter índices de aperfeiçoamento e qualidade excepcionais levando meu trabalho a um índice de aperfeiçoamento muito alto e minhas experiências de trabalho enriquecem toda minha trajetória profissional.

Especialista de relacionamento BANCO BMG OUVIDORIA/SAC

Setembro/2020 - Maio/2022
ESPECIALISTA DE RELACIONAMENTO SAC/OUVIDORIA | Atento | Goiânia, goiás Experiências com clientes atritados, é operação duvidosa desconhecimento de contratação de produtos. Desconhecimento de contratação de cartão, empréstimos é seguro. Sempre revertendo possíveis processos é tentando resolver e dialogar da melhor forma com cliente sempre cordialidade tenho amplo conhecimento do código de defesa do consumidor e das regras exigidas pelo banco central, Anatel e procon.
Tive demais experiências em resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta servindo como conciliador dentre as minhas funções.
Com entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 100%.
Metas alcançadas todas dentro sempre do que foi me solicitado pelos meus superiores.
Tive experiência também com qualificação de novos funcionários no qual ajudei os mesmo nas suas devidas atividades e respectivas funções, e também contribui na questão de departamento pessoal visando ajuste de folha ponto e ajuste de entrada e saída de funcionários.

CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA FILHO
2020 - 2022
CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA Duração: 160 horas.
Microsoft Office365- Word + Power Point + Excel Básico Comunicação não violenta 180 horas