Marcelo Martins Santos

Grande experiência na área de implantação de sistema de TI. Conhecido por superar as expectativas nos projetos em termos de resultado, prazos e todas as entregas relacionadas. Forte atuação nos canais de suporte e relacionamento com os clientes e usuários das soluções/sistemas a eles ofertadas.
Quero desenvolver minhas habilidades e também contribuir para o sucesso da empresa.
 

Inventti Soluções em TI          Cargo - Consultor Técnico
Agosto/2022 – Fevereiro/2023
- Atuação e acompanhamento em implantações de projetos fiscais;
- Capacitação de usuários para utilização das novas funcionalidades e rotinas;
- Acompanhamento pós implantação no intuito de garantir a boa utilização da ferramenta.

HBSIS/AmbevTech                  Cargo - Consultor de Implantação
Maio/2015 – Maio/2022
- Atuação em diversos projetos de implantação de sistemas da área de TI e comercial da Ambev (ERP; WMS, tele vendas; B2B/B2C; Roteirização Entregas/Visitas);
- Elaboração de escopo, cronogramas, implantações, treinamentos executando ou coordenando equipe de analistas, atuando em campo ou remotamente;
- Forte atuação em gerenciamento de incidentes da operaçã diária, através dos canais de suporte, visando sempre a satisfação do cliente.
- Atuação direta em implantação de franquias Ambev. Elaborando escopo, cronogramas e capacitando o time franqueado.
- Atuação direta na implantação da área de Customer Sucess da AmbevTech. Orientando o time desde a abordagem ao cliente, entendimento das “dores”, tratativas e retornos com soluções de sucesso.

Cervejaria Ambev                   Cargos Vendedor/Supervisor de Vendas
Maio/2011 – Agosto/2013
- Atuação em vendas diretas para revendedores dos produtos Ambev. 
- Supervisão e coordenação de equipe de vendedores, definindo metas diárias e mensais, acompanhando e apoiando a equipe para atingimento das mesmas.

Período Novembro/2008 à Janeiro/2011 atuei em negócio próprio.

Goiabeiras Shopping - Cuiabá          Cargo - Gerente de Operações
Junho/2007 – Outubro/2008
- Gestão dos times de segurança, limpeza e manutenção do shopping.
- Responsável em gerenciar e acompanhar as obras/manutenções das instalações prediais.
- Responsável por inspecionar e garantir a limpeza e segurança do shopping, atuando diretamente com as equipes responsáveis por cada área.



 

Superior em andamento

Uniasselvi

2021/2023

Curso - Processos Gerenciais com ênfase em gestão de projetos

Senai

Curso de Introdução e aplicação das técnicas e metodologias de Customer Sucess