MARCELO Paulino DA SILVA

Possuo experiência na área administrativa, com toda uma vivencia de mais de 10 anos de experiência em processos administrativos. Também possuo experiencia na área de atendimento, presencial ou por meio telefônico e eletrônico. Possuo experiencia em suporte, vendas e na área de treinamento de atendimento.

Tenho conhecimento nas áreas de informática, em montagem e manutenção de micros, também em redes. Conhecimento avançado em Word, intermediário em Excel, Power Point, Photoshop e c básico em Corel e Adobe Premier. Tenho curso de digitalização e tratamento de imagem.

Sou bastante comunicativo, possuindo um excelente relacionamento interpessoal, boa fluência verbal e escrita e comprometimento com o trabalho.

Empresa: ATENTO

Cargo: Instrutor / Agente de Atendimento 
Período: De 2018  a  2019

Atividades desenvolvidas: Atividades: Atuação no setor de Seleção e treinamento, com foco em treinamento em atendimento do setor de telemarketing, seja de SAC, Retenção ou de mídias sociais. Ênfase em sistema de atendimento do Produto Vivo (Telefonia Celular). Também experiencia no atendimento de telemarketing de produtos de telefonia, seja para suporte ou mesmo vendas.

Empresa: BTCC

Cargo: Call Center Receptivo 
Período: 2018

Atividades desenvolvidas: Atividades: Atendimento Receptivo no setor de Retenção, na área de telefonia celular, fixa, Internet e TV

Empresa: FACULDADES CATÓLICAS – PUCRIO

Divisão de Bibliotecas e Documentação
Cargo: Auxiliar Administrativo
Período: De 2006 a 2015   

Atividades desenvolvidas: Atividades Atendimento, atividades Administrativas e de secretariado, Pesquisa bibliográfica, aplicação de cursos e palestras, orientação a pesquisa, bem como atendimento especializado a alunos e professores.

Empresa: DIGITAL HIGHWAY
Cargo: Suporte Técnico / Auxiliar Administrativo
Período: De 2004 a 2006   

Atividades desenvolvidas: Atividades de Suporte Técnico presencial e por telefone; Manutenção e configuração de Redes; Manutenção de micros; Edição e Tratamento de Imagens; Atendimento Financeiro; Digitalização de Documentos; Assinatura de novos pacotes; Serviços de escritório.

Empresa: FACULDADES CATÓLICAS – PUCRIO

Divisão de Bibliotecas e Documentação
Cargo: Auxiliar Administrativo
Período: De 1991 a 2003   

Atividades desenvolvidas: Atividades Administrativas tais como controle de caixa, confecção de planilhas, relatórios, bem como cursos e atendimentos ao público.

Curso: GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 

 Instituição: Estácio (Trancado)

Curso: Graduação em geografia e meio ambiente (bacharelado e licenciatura)

Instituição: Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (Conclusão em 2002)

Curso: PÓS-GRADUAÇÃO EM METODOLOGIA DO ENSINO DA GEOGRAFIA

Instituição: AVM Faculdade Integrada (Em curso)

Cursos Extracurriculares:
Curso de Moodle Criando Ambiente EAD – CURSOIAG – Formação a distância

Curso Formação de Tutores e Gestores da Educação a Distância – CEFOP

Curso de tratamento de imagens e digitalização – PUC-Rio (Biblioteca)

Curso de PHP – Digital Highway 

Curso de Inglês – nível básico – PUC

Conhecimentos em:

Pacote Office (Word) – Avançado; (EXCEL, Power Point) – Intermediário 

Adobe Photoshop – Intermediário

Adobe Premiere – Básico

Adobe Première – Intermediário

Corel - Básico