Renata Subtil

Minha trajetória profissional é marcada por uma paixão genuína por construir relacionamentos e entregar experiências que realmente importam. Comecei minha jornada no universo automotivo, onde aprendi a importância de cada detalhe no atendimento ao cliente. Desde os primeiros passos como auxiliar administrativo, até liderar equipes e projetos estratégicos, sempre busquei entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em soluções que geram valor.

Ao longo dos anos, tive a oportunidade de mergulhar em diferentes áreas, desde vendas até pós-venda, garantia e qualidade. Cada experiência me ensinou algo novo: como negociar com empatia, como resolver conflitos com agilidade e, principalmente, como liderar equipes para alcançar resultados extraordinários. Um dos momentos mais marcantes foi liderar a implantação de projetos inovadores, como o TSM (Toyota Service Marketing), que revolucionou a forma como o pós-venda era visto, trazendo não apenas eficiência, mas também um novo padrão de excelência.

A transição para a gestão de CRM e Qualidade foi natural. Afinal, sempre acreditei que o sucesso de qualquer negócio está diretamente ligado à satisfação do cliente e à capacidade de entregar mais do que ele espera. Hoje, me dedico a criar estratégias que não apenas resolvem problemas, mas que encantam e fidelizam. Cada feedback, cada métrica analisada, cada treinamento realizado é uma oportunidade de evoluir e fazer a diferença.

Minha missão é clara: transformar desafios em oportunidades, processos em experiências e clientes em parceiros. E essa jornada, repleta de aprendizados e conquistas, só reforça minha crença de que, quando colocamos as pessoas no centro de tudo, os resultados vêm naturalmente.

Sou profissional da área de CRM e Qualidade, com vasta experiência em Atendimento ao Cliente.

Atuo como Gestora de CRM e Qualidade, liderando estratégias de relacionamento com o cliente, excelência operacional e melhoria 
contínua, com foco em elevar a satisfação do cliente, otimizar processos e impulsionar resultados sustentáveis. Aplicar expertise em 
gestão de equipes, implantação de projetos e certificações, alinhando práticas inovadoras aos objetivos estratégicos da organização. 
Domínio em sistemas como Pacote Office, NBS, Hub, BotConversa, Multibens, SAP, NPS, VOC, Syonet, Zenvia e Salesforce

Formação Acadêmica 
MBA em Customer Experience, PRIDGE - Centro educacional em Sorocaba (UNIFAST)
Licenciatura em Pedagogia com habilitação em Administração Escolar e Educação Infantil - Universidade Castelo Branco