Márcio Barbosa de Melo

Sou casado, tenho 3 filhos, moro no bairro do Engenho de Dentro, zona norte do Rio de Janeiro. Estou cursando Marketing com previsão de formação para JAN/2025. Tenho uma vasta experiência na supervisão de callcenter onde atuei em grandes empresas por mais de 10 anos. Acrescento experiências na área comercial e administrativo também.

Noções  básicas  de  Francês  e  Inglês;

Facilidade  no  aprendizado  do  trabalho  exigido  com  espírito  empreendedor,  resiliência  e  pró-atividade;

Domínio  em  informática  (APLICATIVOS, NAVEGADORES  DE  INTERNET, OFFICE,  REDES  SOCIAIS,  SISTEMAS OPERACIONAIS,  etc...);

Ótimo  relacionamento  e  interação  com  as  áreas  da  Empresa;

ADMINISTRATIVO:  Área  de  DP  realizando  toda  a  rotina  do  setor,  como  por  exemplo:  folha  de  pagamento,  admissão  e  demissão,  folha  de  ponto,  cálculo do  vale-transporte,  representante  como  preposto,  entre  outras   atividades;

COMERCIAL  (Vendas:  interna  e  externa) em  diversos  segmentos, tais  como:  CARTÃO  DE  CRÉDITO,  E-COMMERCE, INSTITUIÇÃO  FINANCEIRA, PLANO  DE  SAÚDE, SEGUROS,  TELEFONIA  E TV  POR  ASSINATURA)  e  com  diferenciados  sistemas,  tais  como,  CONEXÃO,  GED,  NET SALES,  ORACLE,  QFINITI,  SIEBEL, SIGMA,  STC,  WISEGEARS, entre  outros;

CALL  CENTER  /  TELEMARKETING:

.  SUPERVISOR -  Apresentação de  resultados  para  gestão,  criação de  metas,  campanhas motivacionais,  feedbacks,  monitorias diárias,  emissão  e  acompanhamento  de  relatórios  dos  indicadores: absenteísmo,  Login  / Logout,  produtividade,  TMA,  TME,  reuniões semanais,  etc...;

.  BACKOFFICE -  Apuração  de  vendas  identificando possíveis  fraudes,  elaboração  de  planilhas  e  relatórios  gerenciais,  geração  de  mailling /  leads, tratativas  por  e-mail, suporte  contínuo  à  operação  e interação  com  áreas internas  e  externas (CLIENTE);

.  ANALISTA  DE  QUALIDADE /  FINANCEIRO  / MONITORIA  /  TREINAMENTO  -  Aplicação  de  feedback  com  a  presença  do  superior  imediato,  apresentação  e  implantação  da  área  de  Qualidade,  treinamentos,  criação  de  planilhas  relativo  avaliação do  operador,  realização  de  monitorias  (Escuta  de  ligações  em  tempo  real  ou  busca  por  ligações  gravadas),  relatórios  diários  e planos  de  ação para  desenvolvimento  da operação. Atuando  no  momento na  área  financeira no  segmento  de cobrança  ativa  e receptiva  de clientes  (PESSOA FÍSICA  E  JURÍDICA) da  empresa  Cielo S.A.;

.  OPERADOR  DE  TELEMARKETING  ATIVO  /  RECEPTIVO  / HÍBRIDO  –  Atuação em  diversos  segmentos: cobrança,  retenção,  sac  e  venda  de  produtos  /  serviços  prezando  sempre  a  excelência  pelo atendimento.

Sou muito prestativo e resiliente tendo uma visão macro de toda situação no ambiente profissional e pessoal. Demonstro preocupação no intuito em sempre ajudar e buscar a solução perante as adversidades. Paciência e compreensão andam juntos para obter sucesso.