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Márcio Fernandes

Márcio Fernandes

Customer Success / Customer Experience

Marketing / Publicidade / Relações Públicas

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Márcio Fernandes:

Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.

Experiência

Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.

Ao longo dessa jornada, destacam-se as seguintes competências:

  • Análise de métricas de CS: Health Score, Churn, LTV, MRR, NPS, CSAT etc;
  • Construção e implementação de projetos: OKRs e KPIs, projeto anti-churn, criação de conteúdos educacionais e playbook;
  • Gestão de pessoas e de carteira B2B/B2C;
  • Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos: Monday, Asana, Clickup;
  • Foco em  retenção, renovações, upsell e cross sell.

Educação

  • Graduação Gestão de Pessoas, ESTÁCIO SÃO PAULO - Centro Universitário Estácio de São Paulo (Novembro de 2017)

Concluído;

  • Administração Estratégica, PORTAL EDUCA (Outubro de 2019)

Concluído;

  • Curso Customer Success, RD University (Janeiro 2021)

Concluído.

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