Sobre Márcio Fernandes:
Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.
Experiência
Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.
Ao longo dessa jornada, destacam-se as seguintes competências:
- Análise de métricas de CS: Health Score, Churn, LTV, MRR, NPS, CSAT etc;
- Construção e implementação de projetos: OKRs e KPIs, projeto anti-churn, criação de conteúdos educacionais e playbook;
- Gestão de pessoas e de carteira B2B/B2C;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos: Monday, Asana, Clickup;
- Foco em retenção, renovações, upsell e cross sell.
Educação
- Graduação Gestão de Pessoas, ESTÁCIO SÃO PAULO - Centro Universitário Estácio de São Paulo (Novembro de 2017)
Concluído;
- Administração Estratégica, PORTAL EDUCA (Outubro de 2019)
Concluído;
- Curso Customer Success, RD University (Janeiro 2021)
Concluído.
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há 1 semana
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Analista Contábil Pleno
há 4 dias
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