Marcos Antonio Rodrigues Ferreira

• Especialista em processos com mais de 8 (oito) anos de experiência na área técnica;

• Aplicação de metodologia PDCA e ferramentas de gerenciamentos de riscos (Matriz de GUT, Diagramas de Ishikawa e Pareto, Análise SWOT, 5W2H, Brainstorming, benchmarking entre outros);

• Elaboração de manuais, normas, fluxogramas e procedimentos operacionais padrão dos setores de todo o grupo;

• Diagnosticar não conformidades, adequar e propor tratamento no âmbito das Normas Regulamentadoras;

• Mapear, analisar, modelar fluxos das atividades dos processos (BPMN) e redesenhar processos –“As Is” e “To Be”, por meio de desenhos e descritivos operacionais das áreas corporativas.

• Elaborar material e condução de apresentação de resultados mensais aos gestores das áreas em reuniões com as gerencias e diretorias da empresa;

• Elaboração e acompanhamento dos indicadores de desempenho;

• Analisar impactos de mudanças em processos;
• Modelagem e design organizacional;

• Acompanhamento das pesquisas de satisfação junto aos usuários, verificando os principais motivos de insatisfação e buscar soluções para uma maior satisfação dos clientes;

• Realizar a análise crítica dos indicadores de desempenho, identificar as não-conformidades e elaborar planos de ação junto aos gestores para atingimento das metas estabelecidas.

Rede D’Or – 02/2023 – 09/2023

Analista de Recursos Humanos SR

- Responsável pela condução dos projetos da área de Gente & Gestão do RH;

- Suporte aos gerentes regionais nas principais demandas;

- Mapeamento e redesenho de processos;

- Elaboração de POPs, ITs e demais manuais do setor;

- Gestão do pagamento dos fornecedores através do sistema interno;

- Controle de indicadores;

- Elaboração de apresentações executivas para gerências e diretorias;

- Atualização da estrutura organizacional.

Americanas SA – 02/2020 – 02/2023

Analista de Inteligência de Negócios PL

- Geração e controle de dashboards e relatórios do setor jurídico;
- Mapeamento de fluxo de processos através da metodologia BPM e automatização de processos;

- Controle do processo de pagamento de notas fiscais de fornecedores;

- Elaboração de apresentações de resultados para gerências e diretorias;
- Controle de indicadores de desempenho;
- Aplicação das ferramentas da qualidade (Diagrama de Ishikawa, 5W2H, Pareto).

SEREDE – 03/2019 a 02/2020

Analista de Recursos Humanos SR

- Responsável pelo mapeamento dos processos de RH, atuando também no desenvolvimento de Políticas, ITs e demais documentos;
- Gestão dos pagamentos aos fornecedores através da abertura de requisição de compra no sistema SAP;
- Ministrar treinamentos do sistema de medida disciplinar da empresa;

- Gestão do sistema de medida disciplinar atuando como administrador do sistema;
- Ministrar treinamentos da plataforma de recrutamento e seleção;
- Gestão do sistema de recrutamento e seleção;
- Realizar pesquisa de satisfação com os colaboradores participantes de recrutamento interno, a fim de conhecer os gargalos do processo;
- Elaborar apresentação para diretoria apresentando os gargalos do processo.

Grupo CEMERU – 07/2016 a 01/2019.

- Mapear, analisar, modelar fluxos das atividades dos processos (BPMN) e redesenhar processos –“As Is” e “To Be”, por meio de desenhos e descritivos operacionais das áreas corporativas através do software Bizagi; 

- Elaborar manuais, normas, fluxogramas e procedimentos operacionais padrão dos setores de todo o grupo;

- Analisar, implementar e orientar colaboradores na realização das atividades de forma integrada com os documentos institucionais, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua nos processos de negócio; 

- Analisar impactos de mudanças em processos;

- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho;

- Elaborar material e conduzir a apresentação de resultados mensais junto aos gestores das áreas em reuniões com as gerencias e diretorias da empresa; 

- Realizar a análise crítica dos indicadores de desempenho, identificar as não-conformidades e elaborar planos de ação junto aos gestores para atingimento das metas estabelecidas;

- Aplicar metodologia PDCA, com adoção de ferramentas de gerenciamento como diagrama de Pareto, análise SWOT, 5W2H e diagrama de Ishikawa, matriz GUT, brainstorming, benchmarking, análise da causa raiz (5-Why) e matriz de riscos;

- Acompanhar pesquisas de satisfação junto aos usuários, verificar os principais motivos de insatisfação e buscar soluções para uma maior satisfação dos clientes; 

- Ministrar treinamentos voltados para a área de qualidade, visando proporcionar melhor produtividade no ambiente de trabalho.

- Aplicação da metodologia das ferramentas de análise e diagnóstico (questionários, entrevistas de clima e estudos de acompanhamento);

- Mapear processos  (As-Is) e redesenhar processos (To-Be) através do Microsoft Visio;

- Aplicar melhorias de processos de forma que o processo estabelecido possa ser definido e gerenciado;

- Identificar métricas para a medição do processo estabelecido;

- Preparar e conduzir reuniões setoriais, apresentando aos colaboradores as ações necessárias à implementação de melhorias nos processos;

- Controlar e monitorar o andamento das ações definidas na elaboração de planos de ação;

- Acompanhar e atualizar quadros de gestão à vista.

- Auxiliar equipe de consultores no monitoramento e redefinição de seus processos de acordo com as melhorias implementadas;

- Criar e atualizar indicadores de desempenho;

- Elaborar materiais de treinamentos e apoio à equipe de consultores na realização dos mesmos;

- Realizar tabulação referente à presença dos participantes dos treinamentos realizados e monitorar os indicadores.