Marcos Vinicius Chaves Rodrigues

26 anos - Jornalista em Formação
Profissional com ampla experiência comercial administrativa e de gestão de negócios.
Apaixonado pela área de Customer Success.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Analista de Relacionamento Sênior – Alterdata

2018 Abr – o momento

• Instalação do Sistema; Reunião de alinhamentos, definindo rotinas e parametrizando processos; Treinamento completo de usabilidade;Alinhamento de parametrizações das empresas; Lançamento de atividades em CRM interno; Controle de agenda e pareceres sobre clientes implantados e em processo de implantação; Relação de custos com deslocamento aos clientes; Auxiliar o time nas gestões das contas e identificar as melhores oportunidades para cada cliente; Análise de indicadores e produtividade da equipe, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;Melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar; Feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade; Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral; Elaboração de relatórios e estudos personalizados; Fidelização do cliente; Realizar palestras e treinamentos.

Analista de Relacionamento Pleno – Eduqo

2015 Mai – 2017 Dez

• Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral (software);Analisar arquivos, quando necessário, para resolução de incidentes; Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas as requisições de suporte; Interagir com a área de desenvolvimento Interna e com a TI dos clientes;Simular bugs reportados por clientes para registrar na ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento; Realizar treinamentos das soluções (softwares) remotamente e precisamente as empresas clientes, sempre que necessário; Realizar a implantação remota/presencial e todas as atividades pertinentes a configuração do ambiente do cliente, quando se fizer necessário; Fazer testes e homologação de novas versões de software a serem liberadas; Gravação e edição de vídeos tutoriais e treinamentos para clientes; Criação de artigos para o FAQ da empresa.

Outras atividades

• Experiência em 5 Conferências Nacionais da AIESEC no Brasil (Organização Internacional de Estudantes que promove experiências de liderança e intercâmbio internacional profissional)

Principais Atividades:

•  Fornecer a Diretoria Nacional, aos facilitadores e convidados externos todo o suporte durante o acontecimento da Conferência para uma audiência de 500 universitários.
• Tirar fotos, fazer vídeos, recolher depoimentos, fazer interação entre delegados físicos e virtuais.
• Trabalho colaborativo com a equipe de Logística, relativa aos requisitos técnicos para cada sessão durante a conferência.
• Trabalho Voluntário na Creche EMAI em Cruzeiro nos anos de 2011 e 2012, na qual desenvolvi atividades com crianças de 4 a 7 anos de idade, auxiliando os professores na execução das aulas e na recreação dos alunos.
• Artigo Científico publicado no Cadiccom.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• 3º Semestre de Comunicação Social | Jornalismo – Centro Universitário Teresa D’ávila – UNIFATEA | Cursando
• 4º Semestre de Comunicação Social | Rádio e TV – Universidade do Vale do Paraíba – UNIVAP | Incompleto
• Ensino Médio - E.E. Hilda Rocha Pinto | Concluído em 2012

Cursos Complementares

• Auxiliar de Administração – SENAI 
• Auxiliar de Operações em Logística -  SENAI 
• Teatro – Projeto Semeando a Cultura 
• YOUTH TO BUSSINESS FORUM - Workshops sobre Modelos de Recursos Humanos, Sustentabilidade, Responsabilidade Social e Liderança Jovem