Marcus V S C Silva

Resumo Profissional:
Profissional de TI PcD com 16 anos de experiência, especializado em múltiplos setores como hospitalar, service-desk, manutenção de sistemas, monitoramento web, controle de temperatura de servidores, telefonia, redes e suporte remoto. Comprovada expertise na gestão de requisições e incidentes, documentação de processos de infraestrutura, formatação de máquinas, backup e atualização de sistemas. Hábil na criação de manuais para serviços e softwares, bem como no provisionamento de acessos e licenças de software.

Ferramentas e Tecnologias:
Possuo proficiência em Atlassian Jira, Confluence, JAMF, Microsoft Power Automate e SharePoint. Profundo conhecimento em Active Directory, VPN, firewall, redes wireless, DNS, DHCP e fibra óptica. Experiência em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS, além de antivírus e servidores (Linux e Windows). Competente em políticas de grupo (GPO), firewall de nova geração (NG firewall), virtualização (VMWare e Hyper-V) e gerenciamento de atualizações via WSUS.

Soluções em Nuvem e Backup:
Certificado em soluções de nuvem pela Microsoft. Utiliza ferramentas de backup como Acronis Cyber Protect e Blackblaze, além de ferramentas de imagem como Macrium Reflect Free. Experiência com sistemas de monitoramento Zabbix e Grafana.

Certificações:
Microsoft: AZ-900, SC-900, DP-900, MS-900, IA-900.
SkillFront: ISO 9001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, Segurança Industrial.
IBSEC: Fundamentos em Informática, Fundamentos em Redes, Fundamentos em Cibersegurança, Boas Práticas de Cibersegurança, Analista SOC, Cloud Security.
FIAP: Fundamentos de Linux, Gestão de Infraestrutura de TI, Cloud Fundamentals, Administração e Arquitetura de Soluções em Nuvem, Soluções Tecnológicas Emergentes, Blockchain Advanced, Cybersecurity, Inteligência Artificial e Computacional, DevOps & Agile Culture, User Experience.
Outras: AWS, ITILv4, COBIT, SAP, Segurança da Informação & Segurança Digital, DPO & LGPD.

Analista de Infraestrutura TI Jr End User - Serasa Experian S/A. (Híbrido)

2022 - 2024
*Atendimento de requisições e incidentes;
*Documentação dos Processos da Área de Infraestrutura (Field);
*Atualização e Controle das Vulnerabilidades;
*Criação de Manuais sobre utilização de serviços e softwares da empresa;
*Provisionamento de Acessos e Licenças de Softwares.
*Conhecimento em MacOS e WindowsOS; Active Directory; Sharepoint; Microsoft Office 365; Conhecimentos em Atlassian Jira e Confluence; JAMF; *Microsoft Power Automate.

Assistente de Infraestrutura Sênior - Philips Medical Systems Ltda. (Híbrido)

2022 - 2022

*Prestação de suporte e manutenção de computadores, Servidores e Data Center
* Controle de ativos, inventário e estoque 
* Criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso ao sistema Tasy.
* Entendimento de sistemas operacionais (Windows, Linux e Mac OSX); 
* Conhecimentos dos principais softwares e hardwares do mercado, além de web servers, soluções de EDI, etc.
*Regras de firewall, configurações de VPN, políticas de segurança e protocolos de compartilhamento.

Assistente de Suporte Técnico (Redes e Telefonia) - Unifique Telecomunicações S/A. (Remoto)

2021 - 2022

*Atendimento a clientes através dos canais de comunicação.
* Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
* Identificar e buscar resolução da demanda.
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnósticos de problemas. 
* Active Directory / DNS / DHCP / File Server / Impressoras
* Buscar ajuda de analistas nível 2 quando precisar.
* Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, por interligação ou governo, caso não seja possível a resolução remota, sendo o chamado encaminhando para à área visita técnica no local.

Assistente de Infraestrutura Jr - Linx Sistemas S/A. (Presencial/Remoto)

2019 - 2021

* Restauração e suporte aos usuários da rede de computadores.
* Reparos e configurações de equipamentos: hardware e software.
* Controle de notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia.
* Check-List de ambientes semanais, dando suporte na solução dos problemas.
* Agendamento com fornecedores e prestadores de serviços, 
* Suporte a clientes e franqueados Linx, através do transbordo de ligações, chat e e-mail. 
* Abertura de chamados: incidentes, solicitação, tratativa e encerramento do mesmo.
* Rede ambiente Windows (Active Directory, Windows 7/8/10), Linux, telefonia, Firewall (SonicWall), cabeamento estruturado e Wi-fi, virtualização Hyper-V
* Ferramentas de Monitoramento via Web: Grafana, Zabbix, Jira, Jensys, Choice, Nextcon IOT.

Consultor de Suporte técnico TI N1 - Netcenter Informática Ltda.

2014 - 2018

* Consultor de suporte remoto na área de TI aos usuários do sistema Escola 3.0.
* Plataformas Microsoft Office 365, CA Technologies Service Desk Manager, iPlanFácil.
* Fornecedores: Oi Velox; Embratel; Positivo Informática; OMNIDF; CCE Digibrás; HP.
*RMA.
* Abertura de chamados: incidente, solicitação, tratativa e encerramento de chamados. 
* Serviços prestados para todos os servidores da Secretaria Municipal de Educação - Prefeitura do Rio de Janeiro SME/RJ.

Assistente de Suporte Técnico TI - Hospital Alemão do Amparo Feminino S/A.

2013 - 2014

* Lançamento de exames laboratoriais para o sistema hospitalar SGH.
* Cadastro geral de pacientes internados no sistema Karyon: BiosLab.
* Unificação de matrículas dos pacientes.
* Instalação e manutenção de equipamentos
* Solicitações de materiais especiais ao almoxarifado.
* Prestação suporte Help-Desk N1.
* Instalação e troca de cartuchos e toners das impressoras.
* Recebimento de mercadorias, notas fiscais, materiais hospitalares e laboratoriais.

Estagiário Service Desk noturno - Acotel Italian Network Systems S/A.

2013 - 2013

* Sistema operacional Linux Ubuntu.
* Monitoramento da rede e serviços.
* Atuação de forma proativa no tratamento dos problemas identificados no monitoramento e execução de procedimentos em bancos de dados.
* Atendimento a telefones e ferramentas de abertura de chamados.
* Configuração de Redes.
* SQL Server.

Operador de Suporte técnico TI - Info GP Ltda.

2008 - 2013

* Instalação e manutenção da infraestrutura física sistemas operacionais.
* Cliente e equipamentos ativos de rede, executar a montagem e manutenção de computadores e a instalação e configuração de periféricos, aplicando normas técnicas, de qualidade, de saúde e segurança do trabalho e de preservação ambiental.
* Venda de Softwares e Hardwares.
*Venda de Periféricos.
*RMA
* Venda de Jogos, consoles e acessórios.
* Eventos na BGS.

2022

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Noturno - Presencial

Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Gaspar/SC