Maria Nogueira

10 anos de experiência na área de serviços: comercial, administrativa, relacionamento com clientes e gestão de equipes.

Graduada em Relações Internacionais com especialização em Gestão de Pessoas e curso Tecnológico em Alimentos em andamento.

Especialista em padronização de atendimento (secretariado, comercial, relacionamento com clientes e serviços).

RH: seleção, contratação, treinamento, desligamento de funcionários, realização de programas de capacitação e desenvolvimento de treinamentos.

Demandas administrativas: controle, orçamento, compra de materiais de escritório, copa e produtos de limpeza bem como a contratação de empresas para realização de serviços de manutenção predial.

Controle e adequação do uso de EPIs pelos funcionários, a execução de normas e controle de processos.

Domino o pacote office e sistemas de gestão como PDCA, 5w2H, CRM.

Analise de indicadores na área comercial, no ramo do agronegócio e gestão de pessoas.

Elaboração de pesquisas de satisfação de clientes, análises de dados, criação e acompanhamento de planos de ações para melhorias no atendimento.

Avaliada, com nota máxima, pelo cliente oculto, na empresa M7 Offices.

Sou comunicativa, com ótimo relacionamento interpessoal, possuo resiliência, empatia, persistência nos objetivos e sou focada em resultados. 

EVERGREEN – Coworking

- Período: De Outubro de 2019 até Março de 2020

- Função: Coordenadora Administrativa e Comercial

- Atividades: 

Padronização do atendimento, elaboração de ações para a fidelização e ampliação da carteira de clientes; 

Supervisão e controle das rotinas administrativas, comerciais, serviços gerais e terceirizados; 

Controle de bens patrimoniais, estoques de insumos, orçamento de produtos e serviços para a realização de manutenções prediais;

Orçamento e contratação de serviços de manutenções de equipamentos, mobiliários e instalações do escritório;

Envio de propostas comerciais, atendimento de clientes e apresentação dos ambientes e dos serviços ofertados;

Elaboração, junto à diretoria, de políticas comerciais, criação de novos produtos, estabelecimento de metas e tabelas de valores a serem praticados comercialmente; 

Gerenciamento de contratos com clientes, fornecedores e terceirizados;

Catalogação, classificação e arquivamento de documentos e correspondências.

M7 OFFICES – Coworking

- Período: De Outubro de 2012 até Agosto de 2019

- Funções: Secretária e Gerente de Relacionamento

- Atividades: 

Nos primeiros 3 anos atuou como secretária desempenhando as atividades:

Atendimento de ligações de clientes (virtuais e presenciais);

Gestão de correspondência e agendamento de reuniões e eventos;

Orçamento e contratação de serviços e Assessoria na realização de eventos;

Como Gerente de Relacionamento desempenhou as atividades: 

Responsável pela coordenação da equipe, dos processos de RH e administrativos; 

Recrutamento, seleção, admissão, treinamento para a padronização do atendimento, contratação de cursos para a equipe, avaliação de desempenho e processo de desligamento de funcionários; 

Relacionamento com os clientes atuando em conjunto com o marketing na promoção de eventos e projetos impactando na satisfação do cliente; 

Atendimento aos prospects, envio de propostas comerciais, recebimento de visitas para apresentar os ambientes da empresa até o fechamento dos contratos; 

Realização de pesquisas de satisfação dos clientes para a implementação de melhorias nos processos administrativos, na prestação do serviço e fidelização dos clientes. 

Instituição: UFCSPA (Porto Alegre) 

Curso: Tecnologia em Alimentos

Situação: 3º Semestre - Previsão de Conclusão em 2025 

Instituição: SENAC (Porto Alegre) 

Curso: Especialização em Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas

Situação: Concluído (2017)

Instituição: UNILASALLE (Canoas) 

Curso: Bacharela em Relações Internacionais 

Situação: Concluído (2012)