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Belo Horizonte
Mariana Ferreira de Almeida

Mariana Ferreira de Almeida

Elaboração de textos | Social Media | Tráfego Pago

Serviços oferecidos: Assistentes Virtuais , Gerenciamento de projetos , Gerentes de mídia social , Serviços Assistentes Virtuais , Mídias Sociais e Serviços de RP , Marketing digital , Gerentes de mídia social

Atendimento ao Cliente / Suporte

Belo Horizonte, Belo Hte
R$20 / hora
Taxa aproximada

Social

Sobre Mariana Ferreira de Almeida:

Sou formada em Direito e estou cursando pós graduação em gestão de projetos.

Recentemente, descobri um forte interesse pelo mercado digital e decidi iniciar uma transição de carreira.

Fiz diversos cursos voltados para Marketing Digital e Social Media e venho realizando pequenos trabalhos, desde então. 

Experiência

Analista de Ouvidoria Pleno (Junho/22 - Maio/23) 

Analista de Ouvidoria (Maio/21- Junho/22)

Team Leader do SQUAD responsável pelas tratativas das demandas relativas a crédito consignado e crédito imobiliário; 

Participação ativa em comitês e grupos de trabalho; Suporte ao time e validação das tratativas às demandas dos clientes; 

Atuação em demandas relativas à Conta Digital e demais produtos relacionados; Interação com as áreas de negócio para buscar soluções às questões apresentadas pelos clientes; 

Acompanhamento das procedências junto ao Banco Central do Brasil e elaboração de recursos. Estudo e acompanhamento das atualizações da regulamentação bancária.

Assistente de Ouvidoria | (Fev/16 a mai/21) 

Análise de reclamações e formulação de respostas formais; 

Atendimento telefônico a clientes, com a finalidade de registrar suas reclamações; 

Acompanhamento das procedências junto ao Banco Central do Brasil e elaboração de recursos.; 

Auxílio na confecção de relatórios periódicos para acompanhamento de resultados. 

Estudo e acompanhamento das atualizações da regulamentação bancária. 

Estagiária de Ouvidoria | (Fev/14 - Fev/16) 

Atendimento telefônico a clientes, com a finalidade de registrar suas reclamações. 

Análise de reclamações e formulação de respostas formais.

 

Educação

CONQUER BUSINESS SCHOOL

Pós-Graduação em Gestão de Projetos | Em andamento

 

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

Bacharelado em Direito | Concluído 2021

 

Escola ESTADUAL DR. EDGARDO DA CUNHA PEREIRA

Ensino Médio | Concluído 2013

 

 

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