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Mateus Felipe

Mateus Felipe

Analista de atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Belo Horizonte, Belo Hte

Social

Sobre Mateus Felipe:

Formado em Gestão Publica.Possuo 3 anos de experiência profissional com foco em atendimento e suporte ao cliente.

Experiência em atendimento ao cliente via Telefone, Chat, e-mail ou plataforma do Reclame Aqui,
auxiliando nas dúvidas e fornecendo feedback das resoluções dos problemas, com o
intuito de garantir e manter o relacionamento dele com a empresa. Utilização de ferramentas de CRM para busca e gerência de dados dos clientes e de atendimentos como Zendesck, Blipdesck e Reclame Aqui

Experiência em extração de relatórios e análise dashboards das reclamações e demais indicadores
operacionais (qualitativos e produtividade), além de métricas de atendimento, como SLA, CSAT, TME, TMA.

Experiência


Experiência em atendimento ao cliente via Telefone, Chat, e-mail ou plataforma do Reclame Aqui,
auxiliando nas dúvidas e fornecendo feedback das resoluções dos problemas, com o
intuito de garantir e manter o relacionamento dele com a empresa. Utilização de ferramentas de CRM para busca e gerência de dados dos clientes e de atendimentos como Zendesck, Blipdesck e Reclame Aqui

Experiência em extração de relatórios e análise dashboards das reclamações e demais indicadores
operacionais (qualitativos e produtividade), além de métricas de atendimento, como SLA, CSAT, TME, TMA.

Educação

Experiência em atendimento ao cliente via Telefone, Chat, e-mail ou plataforma do Reclame Aqui,
auxiliando nas dúvidas e fornecendo feedback das resoluções dos problemas, com o
intuito de garantir e manter o relacionamento dele com a empresa. Utilização de ferramentas de CRM para busca e gerência de dados dos clientes e de atendimentos como Zendesck, Blipdesck e Reclame Aqui

Experiência em extração de relatórios e análise dashboards das reclamações e demais indicadores
operacionais (qualitativos e produtividade), além de métricas de atendimento, como SLA, CSAT, TME, TMA.

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