Michele Costa Sant'Ana

Expertise de 14 anos nas áreas administrativa e comercial com atuação em planejamento estratégico, tático, operacional e de controle interno; gestão de carteira de clientes;gestão de contratos; funil de vendas; gestão de pessoas; análise e elaboração de relatórios de indicadores de performance (KPIs); relacionamento com fornecedores e fidelização de clientes; prospecção de novos clientes; análise de estudos para introdução de novos produtos no mercado;implantação de ações comerciais, tal como ampliação do mix de produtos; acompanhamento de equipes de vendas de produtos e serviços; atendimento ao cliente e rotinas administrativas com tomada de decisão eficaz para resolução de problemas e técnicas de negociação, buscando a satisfação do cliente e otimizando tempo, através de processos com resultados expressivos.Conhecimento nos sistemas SAP e do Pacote Office no nível básico.

• 07/2023a 09/2023 –DERICHEBOURG FACILITY SERVICES S/A.(Porto/Portugal)

Cargo: Assistente Administrativo.

Atividades: Atuei nas atividades de contabilidade, cobranças, tesouraria e faturamento; fui responsável direta pelo faturamento de serviços extras e consumíveis; executava a emissão de notas de crédito, conforme as políticas internas e regulamentações; gerenciava e administrava os recebimentos dos pagamentos dos clientes, otimizando processos para melhorar o fluxo financeiro; faturamento e indicadores de resultados para alcance dos objetivos organizacionais; participava de reuniões gerenciais; acompanhava negociação dos clientes; habilidade em boa comunicação e bom relacionamento para o cumprimento de metas.

• 11/2010 a 05/2022–BANCO BRADESCO S/A.(Salvador/Ba)

Cargos: Gerente de PAB (Posto de Atendimento Bradesco) / Supervisora Administrativa / Escriturária-Caixa.

Atividades: Como Gerente de PAB (Posto de Atendimento Bradesco) fui responsável pela gestão do posto de atendimento; implementei o atendimento diferenciado por meio de comunicação eficaz, indicações de produtos e serviços de acordo com o perfil do cliente; fazia o gerenciamento, administração de atividades de atendimento ao público com qualidade e clareza nas informações transmitidas; forneci uma comunicação transparente com clientes, colegas de trabalho, parceiros comerciais e prestadores de serviços; desenvolvi atividades da área comercial, realizando de forma proativa abertura de contas, contratos de empréstimos e financiamentos, atuante na resolução de problemas; contribui para a liderança em estratégias para aumentar as relações interpessoais; realizei análise de dados e elaborei relatórios de indicadores (KPIs) para auxiliar na tomada de decisão; acompanhava as negociações com clientes e divulgação da marca para o cumprimento de resultados mais expressivos. Como Supervisora Administrativa, desenvolvi atividades da área comercial, realizando abertura de contas, contratos de empréstimos e financiamentos, atuante na resolução de problemas; parceria ativa com os departamentos na tratativa de demandas;realizava reunião com gerentes e funcionários na resolução de demandas apresentadas pelos clientes; e dava apoio ao setor administrativo conforme necessidade e solicitações para o cumprimento de metas. E já como Escriturária-Caixa, fornecia informações, tratava e solucionava diversas demandas solicitadas pelos clientes, no setor de serviços diversos; realizava o atendimento no caixa, realizando de forma atenta e dinâmica: saques de benefícios, pagamentos de tributos, contas de consumo, boletos de cobrança, dentre outros pagamentos; atuei no atendimento ao público com qualidade e clareza nas informações transmitidas; executava a análise e manutenção dos processos alinhados com as políticas da organização, atuante na resolução de problemas.

• 02/2007 a 09/2009 –IMPLAMEDICAL COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS LTDA.

Cargo: Auxiliar de Escritório.

Atividades: Fui responsável pela execução de atividades de auxiliar de escritório no Setor de Consignação; atuei na gestão de agendamentos cirúrgicos, estabelecendo comunicação eficiente e eficaz entre instrumentadores cirúrgicos e representantes comerciais; executava o controle de entrada e saída de materiais cirúrgicos, consignados em hospitais; realizava o gerenciamento dos prazos de entrega de materiais cirúrgicos, de forma a cumprir com os acordos estabelecidos; participava de reuniões estratégicas; atendimento ao cliente; e mantinha um bom relacionamento com o cliente e a equipe de trabalho.

Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Cursando)

Graduada em Administração