Michele Moura Feitosa

Sou Analista de Negócios com um histórico comprovado de sucesso na implementação de soluções digitais para a maior cervejaria da América Latina. Minha paixão reside em desvendar os desafios complexos dos negócios e colaborar com equipes multifuncionais para impulsionar o sucesso organizacional através de soluções inovadoras e eficazes.

Com mais de 8 anos de experiência em TI, dos quais 6 anos e meio como Analista de Suporte na mesma empresa, desenvolvi habilidades sólidas em soluções financeiras, incluindo meios de pagamentos digitais, conciliação de dívidas, fundo de investimentos em direitos creditórios, recebíveis e gestão de fluxo de caixa. Essa experiência me proporcionou uma compreensão holística dos desafios enfrentados pelo setor e a capacidade de fornecer soluções estratégicas e eficientes.

Sou graduada em Administração e Tecnologia da Informação pela UNIASSELVI e possuo um MBA em Gestão de Projetos pela mesma instituição. Combinando conhecimentos sólidos em ambas as áreas, meu objetivo é contribuir significativamente para o crescimento e a transformação digital de organizações, aplicando minha expertise em TI e Negócios, juntamente com as melhores práticas de gestão de projetos.

Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para colaborar com equipes dinâmicas e inovadoras. Se você está procurando um profissional comprometido, apaixonado e orientado para resultados para impulsionar o sucesso da sua empresa, estou pronta para oferecer meu conhecimento e experiência. 

Vamos conectar e explorar como podemos trabalhar juntos para alcançar seus objetivos! 

Ambev Tech |Blumenau, SC- 02/2015 – 03/2024
Analista de Negócios | 10/2021 – 03/2024 

• Refinamento de negócios e técnico, garantindo a entrega de soluções alinhadas com os objetivos estratégicos.
• Realização de reporte semanal com a Gerência Global sobre o andamento e próximos passos do projeto para transmitir as percepções e ajudar a fundamentar a tomada de decisão.
• Comunicação com stakeholders, fornecendo insights críticos para a tomada de decisão.
• Análise de requisitos funcionais e não funcionais. Coletar, analisar e documentar os requisitos do negócio.
• Realização do planejamento estratégico, colaborando com partes interessadas para desenvolver estratégias de negócios, plano de ação, e soluções que atendiam as metas e objetivos da Cia.
• Reuniões de cadências como Planning, Retro e Review.
• Colaboração com equipes UI/UX para assegurar a qualidade e a funcionalidade das entregas.
• Responsável pela escrita de história de usuário e casos de testes.
• Condução de testes funcionais e homologação de soluções, melhorando a performance dos sistemas de TI.
• Avaliação e Otimização Contínua, quantificando o impacto direto na eficiência e nos resultados dos negócios, garantindo uma melhoria contínua e alinhada com as metas estratégicas da empresa. 
• Prestação de suporte e treinamento aos usuários, oferecendo assistência aos usuários finais, treinando-os quanto ao uso eficaz das ferramentas.

Analista de Suporte | 02/2015 – 09/2021

• Atendimento de chamados críticos (N2) via ferramenta Help Desk (Service Now, Movidesk).
• Saneamento de dúvidas, e de regras de negócios relacionados ao ERP.
• Realização de treinamentos relacionados ao sistema para o time de Suporte.
• Criação de documentação funcional da área financeira/contábil do sistema.
• Atuação nas áreas financeiras, com pleno conhecimento, tais como: Contas a Receber e a Pagar, Renegociação de Dívidas, Conciliação Bancária, Ordem de Crédito do teleprocessamento (OCT), Meios de Pagamentos Digitais, Contabilidade, Demonstrativo do Resultado do Exercício (DRE) e contabilidade. 
• Vivências em integrações como SAP, Mastersaf, Serasa, Boa Vista, SCPC, NF-e, CT-e, SEFAZ.
• Condução de crises com reporte ao Gerente da área.
• Condução de cadências com time de desenvolvimento para report de problemas sistêmicos.
• Realização de testes relacionados a funcionalidade do sistema.
• Participação de diversas implantações de projetos na área contábil e financeira.
• Condução de planejamento para redução de chamados.
• Proficiência em métricas como: SLA, TMA, CSAT, NPS, FCR.
• Vivência em salas de crises (War Room).

Traços Mágicos |Blumenau, SC- 03/2012 – 01/2015

Auxiliar Administrativo | 03/2012 – 01/2015

• Organização de arquivos.
• Criação de planilhas.
• Auxílio no controle financeiro.
• Recepção e envio de documentos.
• Recebimento de materiais e controle de estoque
  
   

• MBA em Gestão de Projetos – Centro Universitário Leonardo da Vinci (Uniasselvi) - 2021
• Bacharelado em Administração – Centro Universitário Leonardo da Vinci (Uniasselvi) - 2020
• Tecnólogo em Informática – Centro Universitário Leonardo da Vinci (Uniasselvi) - 2015