Mônica Ferreira

Sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente, gestão administrativa e comunicação, com habilidades que se alinham perfeitamente ao cargo de Analista de Marketing Júnior com foco em CRM. Minha trajetória me permite aplicar uma visão estratégica na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, utilizando dados e insights para personalizar abordagens e aumentar a satisfação e retenção.

Na Nova Fronteira, participei do desenvolvimento de um chatbot, o que me proporcionou uma compreensão aprofundada sobre automação e a importância da comunicação personalizada no gerenciamento de CRM. Essa experiência, combinada com meu histórico em atendimento ao cliente, me capacita a identificar e responder às necessidades dos consumidores, criando estratégias que promovam engajamento e lealdade.

Tenho forte capacidade analítica e facilidade com ferramentas como Excel e PowerPoint, o que me permite acompanhar métricas, elaborar relatórios e criar apresentações claras e eficazes. Com conhecimento atualizado sobre tendências de mercado, estou preparada para contribuir com a criação e execução de estratégias de CRM que impulsionem o crescimento e a retenção de clientes, sempre alinhadas aos objetivos da empresa.

• Acompanhamento do ciclo completo de serviços, garantindo alinhamento com as necessidades do mercado e dos clientes.
•  Atuo no atendimento ao cliente onde toda interação é via chatbot Blip.aí
• Participei do desenvolvimento e implementação da estrutura do chatbot, garantindo seu perfeito funcionamento de forma eficiente.
• Monitorou e analisou KPIs de qualidade para medir o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Gestão de Serviços e Produtos: Desenvolvimento de estratégias, análise de mercado, ciclo de vida de produtos/serviços.
• Liderança e Colaboração: Gestão de equipes, trabalho com stakeholders internos e externos.
• Experiência do Cliente: Desenvolvimento e otimização da experiência do cliente.
• CRM Salesforce: Experiência no uso de Salesforce para gerenciamento de contatos, oportunidades de vendas e análise de dados.
• Tecnologia: Familiaridade com plataformas SaaS, software de gestão de produtos, trello, slack, Chat Gpt.
• Excel / Google Sheets: Experiência em criação de planilhas, fórmulas e colaboração em tempo real.

SUPERIOR EM GESTÃO DA QUALIDADE | 2025

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 2017