Murilo Jorge

Murilo Jorge
Head de Atendimento | Gestão de Pessoas | Pós-Vendas | Business Intelligence

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e gestão de equipes, atuando desde 2019 no desenvolvimento de processos operacionais, melhoria contínua e análise de indicadores de desempenho. 

Atualmente, lidero um time de Pós-vendas na Cetro Máquinas, abrangendo SAC, Ouvidoria, Suporte Remoto e Marketplace, garantindo excelência no atendimento e aprimoramento da experiência do cliente.

Principais Competências:

Gestão de equipes: liderança focada no desenvolvimento profissional, engajamento e alta performance.

Otimização de processos: mapeamento, padronização e melhoria de fluxos de atendimento para maior eficiência operacional.

Análise de dados e BI: criação de dashboards e relatórios estratégicos para monitoramento de KPIs e tomada de decisão.

Experiência do cliente (CX): implementação de estratégias para retenção, fidelização e satisfação do cliente.

Transformação digital: adoção de tecnologias como Octadesk para automação e otimização do suporte.

Destaques da Trajetória:

Cetro Máquinas – Estruturei e implementei novos processos no setor de atendimento, melhorando a comunicação com clientes e reduzindo tempos de resposta. Desenvolvi scripts e mensagens rápidas para otimizar o fluxo de suporte.

Projetos de Business Intelligence – Utilização do Power BI para análise de métricas operacionais, permitindo insights estratégicos e ajustes nos processos.

Gestão de Crises e Conflitos – Experiência em tomada de decisão sob pressão, buscando soluções eficazes para desafios operacionais e de relacionamento com clientes.

Estou em busca de desafios que me permitam aprimorar processos de atendimento, elevar a experiência do cliente e contribuir para o crescimento da empresa através de uma gestão eficiente e orientada por dados.

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e gestão de equipes, atuando desde 2019 no desenvolvimento de processos operacionais, melhoria contínua e análise de indicadores de desempenho. Atualmente, lidero um time multidisciplinar na Cetro Máquinas, abrangendo SAC, Ouvidoria, Suporte Remoto e Marketplace, garantindo excelência no atendimento e aprimoramento da experiência do cliente.

Cursos e Certificações

• Bacharel em Design - Universidade Brasil (2016-2019)
• Atendimento Campeão: Habilidades Essenciais para Experiências Incríveis - Reclame AQUI (2025)
• Líder Inspirador: Guia de Gestão de Equipes de Atendimento Vencedoras – Reclame AQUI (2024)
• Selo RA1000: Jornada para o topo do Reclame AQUI – Reclame AQUI (2022)
• Filosofia de Programa 5S Japonês – Brisot Consultoria e Treinamento (2022)
• Lidando com a Ira dos Clientes – Hi Academy (2021)
• Inbox | Fundamentos – Hi Academy (2021)
• Pós-Venda: O Segredo do Casamento Feliz com o Cliente – Cetro Máquinas (2020)
• Excelência no Atendimento ao Cliente no Pós-Vendas – Cetro Máquinas (2020)
• Liderança: Como Desenvolver Times de Alta Performance – Sebrae (2020)
• UX & Design Thinking – Udemy Brasil (sem data informada)