Nádia Santos

Coordeno uma equipe de analista de suporte especilizados, com conhecimento em VMCenter, SO Linux, Windows, Redes, equipamentos Cisco, Fortinet, etc

Experiência com clientes bancários, suporte Nice, Verint,Genesys Engage e Pure Cloud, New Relic, Data Dog.

Líder Técnica Suporte Genesys - controle das atividades realizadas pelo time de suporte N1, acompanhamento dos atendimentos críticos, identificação de casos recorrentes. Realização de processo seletivo, feedback, elaboração de materiais de treinamento e reciclagem do time, atendimento de tickets suporte Genesys, Nice, Pure Cloud.
Supervisor de Suporte atendimento de chamados, negociação de SLA e/ou pendências de atendimento com cliente, realização de feedback, elaboração de relatórios de performance do time. Ferramentas: Nice, DataDog, AWS, SpeechMiner, Genesys Administrator, Pure Cloude, Jira, Zabbix, Grafana.
Analista de Gestão de Incidentes - atuação no gerenciamento de incidentes e crise , mediação de conferências e War Room, realização de escalonamento conforme os processos estabelecidos.
 

Pós Graduação Completa