
Paola Galvão
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Paola Galvão:
Desde 2011 me dedicando diretamente ao atendimento ao cliente, realizando gestão de equipe e resultados. Objetiva e analítica.
Experiência
Empresa PET CENTER E COMÉRCIO
Cargo Recepcionista
Período 11/2021 - 06/2024
Era responsável direta pelo primeiro atendimento do cliente na loja, retirar dúvidas, orientar de forma correta e também ajudar nos outros setores da loja (operação de caixa e piso de loja). Visando sempre que o cliente fosse atendido da melhor forma e garantindo sua satisfação.
Realizava agendamento, confirmação de hora e data, recepcionava o cliente e recebia os valores (caixa) do serviço prestado.
Posteriormente fui para o setor de omni Chanel onde realizava a o recebimento de pedidos e mercadorias, separação e acompanhamento das entregas. Monitoração de kpi's diários e alimentação de planilha para projeção dos resultados a serem alcançados.
Empresa ATENTO BRASIL
Cargo Supervisor de Atendimento
Período 06/2011 - 05/2019
Atendimento ao cliente dentro dos processos e parâmetros do contratante, acompanhamento de metas e resultados, realização de monitorias para verificação da excelência no atendimento. Atuação direta e analítica junto com o Planejamento de operações para alcance de SLA's.
Aplicação de feedback e calibração, tratamento das folhas de ponto da equipe acompanhando toda a jornada de trabalho.
Educação
-Formação superior curso de Gestão de Recursos Humanos
-Auxiliar de Logística
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