Paola Galvão

Desde 2011 me dedicando diretamente ao atendimento ao cliente, realizando gestão de equipe e resultados. Objetiva e analítica. 

Empresa PET CENTER E COMÉRCIO 

Cargo Recepcionista 

Período 11/2021 - 06/2024

Era responsável direta pelo primeiro atendimento do cliente na loja, retirar dúvidas, orientar de forma correta e também ajudar nos outros setores da loja (operação de caixa e piso de loja). Visando sempre que o cliente fosse atendido da melhor forma e garantindo sua satisfação. 
Realizava agendamento, confirmação de hora e data, recepcionava o cliente e recebia os valores (caixa) do serviço prestado. 
Posteriormente fui para o setor de omni Chanel onde realizava a o recebimento de pedidos e mercadorias, separação e acompanhamento das entregas. Monitoração de kpi's diários e alimentação de planilha para projeção dos resultados a serem alcançados.
 

Empresa ATENTO BRASIL

Cargo Supervisor de Atendimento 

Período 06/2011 - 05/2019

Atendimento ao cliente dentro dos processos e parâmetros do contratante, acompanhamento de metas e resultados, realização de monitorias para verificação da excelência no atendimento. Atuação direta e analítica junto com o Planejamento de operações para alcance de SLA's.
Aplicação de feedback e calibração, tratamento das folhas de ponto da equipe acompanhando toda a jornada de trabalho. 

-Formação superior curso de Gestão de Recursos Humanos 

-Auxiliar de Logística