Paola Lima

Sou uma praia dinâmica e alegre, cheia de energia. sou muito dedicada a tudo que recebo e muito empenhado em conquistar os objetivos

Hotel Radisson
• Fazer a gestão das atividades relacionadas à organização dos apartamentos,
• Coordenar as equipes de camareiras, supervisoras de andares e serviços
gerais;
• Planejar as atividades de limpeza das áreas de circulação e sociais;
• Ser responsável pela lavanderia e uniformes
• Solicitar serviços de manutenção, reparos e consertos em geral
• Desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade
• Cadastro e atualização de dados no sistema CMNET e, , contribuindo para a
organização dos processos
• Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores
preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos;
Supervisora de Recepção – Treinee Hotel eSuites Campos dos Goytacazes
• Recepção
• Acompanhar a frequência e preenchimento das tabulações de Service One
• Acompanhar as solicitações do dia e programa de satisfação do hóspede
• Consultar sistema CM
• Acompanhar log book
• Coordenar receitas e despesas previstas maximizando os lucros
• Elaborar escala de revezamento
• Fazer carta de desculpas aos hóspedes que tiveram inconvenientes em sua
estada
• Fazer paparicos para os hóspedes habitués
• Gerenciar as ocorrências que necessite uma tomada de decisão superior
• Monitorar
• Atendimento da equipe quanto a qualidade e ética
• Acompanhar a equipe de reservas e ocupação
• Solucionar pendências administrativas/financeiras
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar atividades de todos os envolvidos;
• Realizar atendimento para condôminos
Governanta
• Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel,
01/2023 – 09/2023
 
9/2018 - 09/2023
• Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro, pois participo da CIPA
• Suporte no controle das contas, garantindo que os recebimentos e pagamentos fossem feitos dentro dos prazos
• Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar a equipe a melhorias;
• Realizar plantões
• Participar de assembéias e secretariar, como também desenvolvendo as ATAs
• Planejar a escala de folga dos funcionários e treinar as equipes;
• Participar de assembleias do Pool Hoteleiro e Condomínio;
• Participar junto a Gerente Geral as prestações de conta anual;
• Acompanhar nível de satisfação de hóspedes e responder as pesquisas de
satisfação;
Supervisora de Governanta Hotel Comfort Inn da rede Choice
• Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência
• Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional
Recepcionista
Hotel Comfort Inn de Campos da rede Choice Hotels Internacional
• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out
• Lidar com reservas on-line e telefônicas;
• Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias;
• Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;
• Fornecer informações sobre
• Nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;
• Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;
• Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os
quartos estejam limpos e arrumados;
• Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para
clientes VIP;
• Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado

Licenciatura em turismo e PÓS na PUC minas em financas