Patricia Carla Forigo

Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em 
gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com 
planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos, 
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de 
funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa 
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento 
em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias, 
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional, 
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no 
desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias 
para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a 
partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de 
atendimento e liderança. Cases de Sucesso: 
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes 
ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a 
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina, 
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos. 
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para 
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e 
gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em 
equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e 
consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com 
equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.

Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em 
gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com 
planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos, 
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de 
funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa 
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento 
em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias, 
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional, 
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no 
desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias 
para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a 
partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de 
atendimento e liderança. Cases de Sucesso: 
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes 
ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a 
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina, 
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos. 
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para 
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e 
gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em 
equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e 
consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com 
equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.

Pós graduação em Administração e graduação em Pedagogia Empresarial com ênfase em treinamento e desenvolvimento de pessoas.