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Curitiba
Patricia Carla Forigo

Patricia Carla Forigo

Gerente de Operações

Alta Gestão / Consultoria

Curitiba, Curitiba

Social


Sobre Patricia Carla Forigo:

Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em 
gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com 
planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos, 
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de 
funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa 
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento 
em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias, 
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional, 
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no 
desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias 
para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a 
partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de 
atendimento e liderança. Cases de Sucesso: 
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes 
ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a 
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina, 
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos. 
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para 
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e 
gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em 
equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e 
consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com 
equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.

Experiência

Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em 
gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com 
planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos, 
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de 
funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa 
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento 
em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias, 
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional, 
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no 
desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias 
para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a 
partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de 
atendimento e liderança. Cases de Sucesso: 
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes 
ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a 
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina, 
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos. 
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para 
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e 
gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em 
equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e 
consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com 
equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.

Educação

Pós graduação em Administração e graduação em Pedagogia Empresarial com ênfase em treinamento e desenvolvimento de pessoas. 

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