Patricia Ferreira dos Santos Silva

Profissional com perfil analítico e autodidata. Conhecimento em rotina administrativa. Atuando na área de qualidade, com mais de dois anos de experiência à frente de equipes e clientes.

 º Liderança; 

º Organização; 

º Eficiência; 

º Boa comunicação; 

º Recebimento e tramitação de processos;

 º Inteligência emocional;

▪ AeC – Centro de contratos S/A Cargo: Auxiliar de Recursos Humanos | Out./2022 a Fevereiro de 2023 - Acompanhamento dos processos de atração e seleção de candidatos; - Organização e controle de dados; - Triagem de currículos; - Rotina do departamento pessoal em geral.

▪ VOX LINE - CONTACT CENTER INTERMEDIACAO DE PEDIDOS LTDA.

 Cargo: Analista de Qualidade | Mar./2019 a julho de 2021 Auditoria e monitoria de processos internos, experiência com Speech analytics, atuando na otimização dos processos e na qualidade. Assistente de supervisão, prestando auxílio a colaboradores, aplicação de Feedback, relatórios de desempenho (KPIs), funções de Onboarding e recrutamento.

 ▪ VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. 

Cargo: Assistente Comercial| Mar./2018 a novembro de 2018 Auxílio a equipe e gestores, emissão de DANFE, comunicação direta com clientes corporativos, com atuação no setor E-commerce do grupo Carrefour, realização de acompanhamento corporativo, e-mail e chat. Apoiando no desenvolvimento das propostas comerciais administrativas, elaborando relatórios e demandas. 

▪ ATENTO BRASIL S/A

 Cargo: Operador de Suporte Técnico I | dez./2013 a jan./2015 Esclarecimento de serviços prestados da Financeira Cielo de cartões. Abertura de O.S, suporte Help Desk, levantamento de saldo financeiro, antecipação de vendas e retenção.

Formação Acadêmica: Gestão de Recursos Humanos, Universidade Estácio - IES, 01/2021 a 12/2022. – 3º semestre.