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Patricia Rocha Lima (Patty vida)

Patricia Rocha Lima (Patty vida)

Analista / atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Botucatu, Botucatu

Social

Sobre Patricia Rocha Lima (Patty vida):

Meu nome é Patricia Rocha.

Gosto de ler, viajar , dançar, estar em família.

Tenho curso de administração, no senac. 

Minha última experiencia foi no Banco Neon, analista de fraude.

Meu objetivo é desenvolvimento pessoal e profissional junto a uma empresa que valoriza a melhor vivência dos clientes e seus colaboradores, com oportunidade de crescimento e reconhecimento.

Experiência

EXPERIÊNCIAS 

Banco NEON - 4 anos e 7 meses 

Analista de Atendimento digital chat e e-mail e analista de fraude, especialista em crédito/faturas. A minha prioridade é alta complexidade prioridades em casos de análise de fraude, relacionado à crédito, Pix e boletos. Abertura de MED referente a fraudes. Alteração de dados sensíveis após análise (FCR). Estudo de novos produtos e elaboração de treinamento e quiz pra responder. Tudo sobre crédito, fatura, estorno, contestação. Sistema Painel, SGN, Iris, Genesys, Zendesk. 

Whirlpool - 3 anos 

Analista de Atendimento ao Cliente Tratativas de reclamações de clientes via canais de atendimento, análise de produto e qualidade, resolução de problemas, pós-vendas, gestão da satisfação do cliente no atendimento e no produto fornecido. 

Allianz Seguros- 2 anos e 5 meses 

Analista de Atendimento ao Cliente Atendimento ao cliente, gestão de reembolsos, controle de Glossas, gestão de documentos e operação administrativa

Educação

Tenho curso de recepção / administração / Excel, concluídos Senac.

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