patricia souza pereira

Minha experiência profissional é toda voltada para o atendimento ao cliente, afim do
esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas com chances ou em vias de processo
judicial ,Sac, principalmente nas áreas bancária e securitária. Tendo também exercido atividades
administrativas, como: trâmite de correspondências, e documentos; recepção dos usuários dos
serviços da organização, contar a pagar, à receber, envio de notas fiscais, elaboração de ofícios e
memorandos serviços auxiliares de controle de estoque; atualização de arquivos e cadastro de
informações, atuação de apoio ao setor de pessoal, responder e-mails, controlar a folha de ponto
dos funcionários, preparar documentos, Atendimento pessoal e telefônico ao público interno.

Expert em interação, atendia clientes de cartões de crédito alto padrão(Black e Infinite) Itaú, para
esclarecimento de dúvidas, envio de fatura, alteração de endereço, emissão de cartão, resgate de
produtos, etc Nos últimos dez meses exerci a função de Backoffice para cartões de crédito Itaú
na área administrativa Retaguarda, dando tratativa de todas as reclamações operacionais da
companhia; alinhamento de processos com todos os departamentos envolvidos, contato com
clientes, atuando diretamente com melhoria continua dando suporte as outras áreas afim de
reduzir erros ou desperdícios executando uma gestão de qualidade. Recepção e conferencia de
documentos, autorização para pagamentos, etc.
Itaú Seguros- Porto Seguros

Uranet Projetos e Sistemas

Atendimento SAC, nova regulamentação do direito do consumidor, para segurados e corretores
de produtos : seguro de automóvel, seguro patrimonial e seguro de vida, para o segurado,
corretor e terceiros.- Atendimento especializado para deficientes auditivos e demais clientes,
para tratativa de reclamações e esclarecimento de dúvidas. informações sobre vencimentos,
bônus, garantias, cadastro de sinistros, agendamento de vistoria prévia e vistoria para analise de
sinistros, aditamento, etc.

Bradesco Cartões SA

Atendimento SAC ,receptivo à clientes, para esclarecimento de dúvidas e tratativa de
reclamações. Além de: atualização de cadastro, informações sobre limites, melhor data de
compras, milhas, discriminação de fatura , contestação de compra indevidas, para o produto
cartão de crédito e conta corrente.

Ensino  Médio Téc em Publicidade e Propaganda - Concluído

Superior - Administração de Empresas- FMU- Cursando