Paulo Sergio Neves da Silva

Executivo sênior com 35+ anos de experiência em gestão de pós-vendas, operações de peças e experiência do cliente (CX) no setor automotivo. Especialista em lucratividade, eficiência operacional e retenção de clientes, com histórico comprovado em:  Aumento de receita – Estratégias que elevaram faturamento e margens em concessionárias Jeep, Volvo e Mitsubishi.  Excelência em CX – Implementação de programas que aumentaram NPS, CSAT e reduziram retrabalho. Liderança de equipes – Gestão de até 73 colaboradores em operações multimarca. Otimização de estoque e logística – Redução de custos em R$700k+ com reaproveitamento de espaço e embalagens. Certificações de qualidade – Condução de operações aos mais altos padrões (Deep Blue Volvo, 3D Mitsubishi).  Proficiência nos sistemas Linx Apolo, NBS, People Soft, SE Suíte, Zoho Survey e Zoho Campaigns, utilizando-os para otimizar processos e obter insights relevantes.  Carreira dedicada ao aprimoramento das áreas de Pós-Vendas, Comercial, Atendimento. Clientes e Operações de Peças e Acessórios, com atuação destacada em concessionárias e na indústria automobilística.

BEXP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. (Concessionárias Jeep)

Gerente Geral de Pós-Vendas & CRM | Nov. 2023 – Abr. 2025

Liderança do departamento de assistência técnica e peças em 3 concessionárias, com equipe de 73 colaboradores.

+30% em receita de pós-vendas via estratégias de agendamento inteligente e upsell de serviços.

Redução de 25% no tempo de espera com otimização de fluxos de trabalho (agendamento → entrega).

Implantação de relatórios gerenciais que permitiram corte de 15% nos custos operacionais.

Certificação Jeep Standards em todas as unidades sob gestão.

Gestão eficiente dos custos operacionais do pós-vendas, implementando medidas eficazes para otimizar recursos e aumentar a margem de lucro.

Análise minuciosa da rentabilidade das vendas de peças e serviços, identificando áreas para otimização de custos e maximização dos resultados financeiros.

BALTIC VEÍCULOS LTDA. (Volvo) | MEGAMIT VEÍCULOS LTDA. (Mitsubishi)

Gerente Geral de Pós-Vendas | Mar 2021 – Out 2023

Gestão de assistência técnica, peças e CX, com equipe de 30 colaboradores.

Certificação máxima Mitsubishi Dealer Excelente 3D, Volvo (Deep Blue) em 8 meses.

Aumento de 20% no NPS após padronização da experiência do cliente.

Contratos de manutenção preventiva para grandes frotas, gerando +R$1M/ano.

Redução de 40% no retrabalho com análise de feedback em tempo real.

Implementação e formação de equipes de vendas de peças atacado para fornecimento a Companhias de Seguros, criando um canal de receita e expandindo a participação de mercado.

HPE AUTOMOTORES DO BRASIL LTDA. (Mitsubishi & Suzuki)

Gerente de Operações de Peças & Acessórios | Jan 2018 – Fev. 2021

 Gestão de compras, estoque (R$96M) e distribuição para rede nacional.

Economia de R$7M com reorganização de armazém (+300m² de espaço útil).

Redução de 28% nos custos OPEX em 3 anos via otimização de processos.

99,8% de acuracidade em estoque após treinamentos especializados.

Líder de projeto de readequação das locações dentro do armazém de peças, gerando um ganho de área de armazenagem de mais de 300 m² e um custo evitado de mais de R$ 2.3M.

HPE AUTOMOTORES DO BRASIL LTDA. (Mitsubishi & Suzuki)

Gerente de Atendimento ao Cliente | Ago. 2006 – Dez. 2017

Implantação de estratégias de CX e Voice of Customer (VoC).

NPS elevado em 35 pontos com mapeamento da jornada do cliente.

Sistema Closed-Loop Feedback que reduziu reclamações em 50%.

Estabelecimento e monitoramento de métricas de CX (KPIs), como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfativo (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de retenção, utilizando dados para avaliar a eficácia das iniciativas e identificar áreas de foco.

Gerenciamento de crises e resolução de problemas complexos relacionados à experiência do cliente, atuando como ponto focal para garantir soluções eficazes e a recuperação da confiança do cliente.

Graduado Agrônomo

Faculdade de Agronomia e Zootecnia Manoel Carlos Gonçalves

Janeiro 1982 / Novembro 1986.