Rafael Albuquerque

Profissional com experiência na área Tecnologia da Informação, com amplo conhecimento do mercado, capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas, respeitando e seguindo normas internacionais no que se diz respeito a disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações dentro de todo parque tecnológico onde atuo de forma ética e profissional.

Especialidades: Administração Windows e Linux Server, Cisco Router & Switch, Cloud Computing, Infraestrutura e Redes de Computadores.

Atendimento e suporte ao usuário: Prestava suporte técnico aos usuários seguindo níveis de SLA e as melhores práticas ITIL.

Gerenciamento de chamados: Utilizava o Service Now para gerenciar a fila de chamados.

Manutenção de dispositivos: Realizava manutenção corretiva e preventiva em desktops, laptops, impressoras, thin-clients e dispositivos de código de barras Zebra.

Administração de Active Directory: Administrava usuários e grupos no Active Directory e implementava GPOs em Unidades Organizacionais.

Gerenciamento de conformidades: Verificava e gerenciava conformidades do WSUS com o Microsoft System Center Configuration Manager.

Suporte a rede: Prestava suporte a incidentes em redes LAN/WLAN/WAN, administrava servidores Windows e Linux, além de switches e roteadores Cisco.

Negociação e suporte remoto: Negociava com clientes e parceiros, fornecia suporte remoto SaaS utilizando VMware Horizon e Azure WVD.

Desenvolvimento de projetos: Desenvolvia projetos e melhorias contínuas de processos usando ferramentas Lean Six Sigma.

Suporte a software e nuvem: Oferecia suporte ao MS Office 365 e à nuvem Office 365.

Aquisição de ativos: Realizava compras de ativos e itens de consumo através da ferramenta COUPA.

Rotinas de backup: Executava rotinas de backup com Arcserve.

Controle de ativos de rede: Mantinha o inventário e controle de ativos de rede usando a ferramenta IP Address Management (IPAM).

Gerenciamento de problemas: Identificava a causa raiz dos incidentes e escalava problemas para o segundo nível de suporte quando necessário.

Documentação e processos: Desenvolvia e mantinha processos, procedimentos e documentações de TI.

Monitoramento de suporte: Garantia que o sistema de suporte estava sendo monitorado e que os problemas eram resolvidos adequadamente.

Treinamento e relatórios: Preparava planos de projetos, recomendava e conduzia treinamentos, além de fornecer relatórios detalhados sobre métricas de TI e licenciamento de software.

Relacionamento com clientes e fornecedores: Mantinha bom relacionamento com clientes e fornecedores, trabalhando em parceria com prestadores de serviços para garantir níveis de serviço adequados.

Pós-graduação em Engenharia de Redes
Instituto INFNET, Rio de Janeiro
Período: 01/2022 - 12/2022
Foco em avançadas tecnologias de redes, desenvolvimento de habilidades em engenharia de redes, configuração e gerenciamento de infraestrutura de rede.

Tecnólogo em Redes de Computadores
Estácio, Manaus
Período: 01/2019 - 12/2021
Formação em redes de computadores, abrangendo tópicos como administração de redes, segurança, manutenção de hardware e software, e gestão de projetos de TI.

Técnico em Manutenção e Suporte em Informática
Fundação Rede Amazônica, Manaus
Período: 01/2017 - 08/2018
Treinamento técnico em manutenção e suporte de sistemas informáticos, incluindo reparo e manutenção de hardware, suporte ao usuário e instalação de softwares.