Rafael De Campos Santos

Com mais de cinco anos de experiência, aprimorei minhas habilidades em análise de dados e insights digitais, conduzindo melhorias significativas e automatização de processos com metodologias ágeis. Tenho me dedicado a identificar oportunidades que atendam às necessidades dos clientes, sempre com o objetivo de otimizar a experiência deles e elevar a performance da empresa.

Meu trabalho recente inclui o desenvolvimento e monitoramento de indicadores-chave de desempenho, além do planejamento e execução de testes A/B em estreita colaboração com diferentes áreas. Essas ações são fundamentadas por uma análise exploratória, que me permite identificar tendências e propor inovações estratégicas para o portfólio da empresa, reforçando meu compromisso com a transformação digital e o crescimento do negócio.

Analista de Negócios Digitais e Insights

Vivo (Telefônica Brasil S.A)

2021 - o momento 

-Mapeamento de jornadas end-to-end a fim de desenvolver estudos e análises identificando tendências e oportunidades que gerem valor para o negócio, propondo melhorias para o fluxo dos produtos e a experiência do cliente;
-Planejamento e acompanhamento de testes A/B, identificando melhores resultados, otimizando o desempenho do portal e aplicativo em colaboração com áreas responsáveis;
-Desenvolvimento de relatórios de performance, monitorando indicadores (kpis), analisando variação das taxas, propondo soluções para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente e processos internos;
-Análise de produtos e canais realizando benchmarking do mercado e propondo inovações para o portfólio de produtos e ações de marketing;
-Desenvolvimento e consulta em banco de dados em linguagem SQL, extraindo insights relevantes sobre o negócio e comportamento do cliente;
-Desenvolvimento e acompanhamento de funil de vendas, monitorando taxas de passagens, causa raiz de problemas, pontos de fuga e suas origens;
-Desenvolvimento de storytelling para dashboards, com propósito de facilitar a compreensão dos dados de forma visual e interativa;
- Gestão com metodologia ágil (kanban), desde abertura de breifing (tarefa), direcionar responsáveis, monitorar e controlar a produtividade;
-Implementação de projeto Lean Six Sigma (yellow belt) visando a melhoria e a eficiência da jornada de compra do produto, seus desafios e resoluções de problema;
-Interface, negociação e alinhamento com diversas áreas, conduzindo a discussão de diversas iniciativas e projetos, acompanhando o cumprimento da evolução do roadmap, e seus indicadores de qualidade;
-Análise de pós-venda, identificando causa raiz de problemas ou oportunidades de melhorias dos processos internos e atendimento;
- Gestão do SAP para inclusão de campanhas, análises das operações de vendas e clientes;
-Apoio na condução a Product Owner desde iniciativas de projetos quanto a criação de materiais e apresentações executivas.

Analista de Business Intelligence

O Estado de S. Paulo S.A

Julho 2018 - Março 2021
- Desenvolvimento e automatização de relatórios e dashboards via google data studio e sheets;
- Monitoramento da performance das redes sociais e campanhas de branded content;
- Mapeamento e definição dos parâmetros de páginas/sites;
- Benchmarking da concorrência via similar web e web;
- Metodologia de trabalho via atlassian jira scrum e kanban;
- Estudos e análises do comportamento da audiência via google analytics;
- Insights e suporte para a área de branded content;
- Análise e mensuração de campanhas focando em atração e conversão de clientes;
- Validação de implementações de eventos via google tag manager;
- Desenvolvimento de mockups para implementação de eventos;
- Desenvolvimento de templates e modelo de estudos para apresentações;
- Data governance & quality das gtms, tags e ferramentas da área;
- Interface com áreas de branded content, produtos e T.I;
- Pesquisas sobre o mercado de jornais mundiais e nacionais via web;
- Rotinas administrativas e financeiras via sap;

Assistente de Inteligência de Mercado

Intercement Brasil S.A

Julho 2017 - Dezembro 2017

- Conferência para garantir qualidade das informações entre sistemas via sap, bw e qlikview;
-Solicitar e reportar chamado para qualquer erro de sistema;
- Atualização de pesquisas de compra dos clientes churn;
- Analisar dados e verificar quais clientes enviar para a área de consumer service;
- Analisar relatórios comerciais sobre a participação da empresa dentro da carteira dos clientes wallet share;
- Identificar oportunidades de negócios e realizar cadastro;
- Atualizar indicadores da área para munir parceiros com informações do setor;
- Gestão e apoio comercial com pesquisas, listas de empresas com base no serasa e mapas de geolocalização via geofusion;
- Planejamento de marketing, sendo responsável pela parte logística, clientes ativos e ticket médio

Assistente de Inteligência de Mercado

Pashal Locadora Ltda

Junho 2015 - Outubro 2016

- Pesquisas e estudos sobre segmentos, cidades, regiões e licitações via creactive e web;
- Análise de informações para determinar tendências de mercado, aumento de capilaridade, leads e vendas;
- Apoio no plano de ações, oportunidades de mercado, registrando e criando controle;
- Prospecções e geração de leads com base nas pesquisas de segmentos, licitações via creactive;
- Benchmarking da concorrência e análise de mercado via creactive e web;
- Desenvolvia relatórios e monitorava suas ações, buscando identificar e solucionar problemas;
- Elaborava infográficos, newsletter e folders informativos resultando em suporte comercial sobre o mercado e seus segmentos;
- Rotinas administrativas e financeiras via protheus;
- Coparticipação no plano gerencial, convenção de vendas e projeto promotores de vendas.

Competências

Planejamento a execução de marketing Digital – ESPM 
Business Intelligence Métricas na Prática – ESPM 
Marketing de Conteúdo para Mídias Sociais – ESPM 
Expert Google Analytics – Goobec 
Microsoft Power BI – Alura 
Design Thinking – UAM 
Microsoft Office Excel e Powerpoint – Impacta 
Metodologias Ágeis Kanban – Telefônica 
ABC em Big Data – Telefônica 
Customer Expoerience Management – FIAP 
User Experience – FIAP 
Lean Six Sigma Yellow Belt – Telefônica 
Data Analytics – Desmistificando Dados – AprendeAi 
Data Intelligence: para tomar melhores decisões com dados – AprendeAi 
Data Storytelling e Visualization – AprendeAi 
Digital Marketing Essencials – Galícia Educação 
Content Square - Telefônica 
Redes Sociais - Telefônica 
Princípios de Negócios Responsáveis - Telefônica 
 

Projetos

Lean Six Sigma - Yellow Belt – Aquisição Pré-Pago

Planejamento e desenvolvimento de ações com intuito de melhorar a experiência do cliente em sua jornada de aquisição de chip pré-pago, mapeando gaps, sugerindo mudanças, tornando o fluxo mais intuitivo

Voluntário Multiplicador - Voluntariado

Trabalho de consciência social, onde levamos nosso coração e mente para ensinar um pouco do que aprendemos dentro do mundo corporativo.

Universidade Anhembi Morumbi

Marketing Comunicação e Vendas 

Realizei projetos interdisciplinares onde o objetivo foi promover a experiência profissional e a relação entre teoria e prática, análise crítica, tomada de decisão e desenvolvimento de competências.