Rafael Henrique de Jesus

• Cursando - Ciências da Computação - Universidade Anhembi Morumbi
• Cursando Python - uDemy
• Auxiliar Administrativo - Ceprocamp - Concluído
• Pacote Office - Concluído
• Informática Avançada (Hardware e Redes) - Microcamp  - Concluído
• Inglês – Avançado (Escrita e Conversação)
• Espanhol – Básico (Escrita e Conversação)
• Linguagem de Programação, Lógica de Programação – SENAC  - Concluído
• Conhecimento Básico em: MySQL, Microsoft SQL Server, MongoDB
• Conhecimento Linux – Básico (Servidor Web Apache, MySQL, Iptables, Squid, SSH, BASH)
• Básico em HTML e PHP
• Programação em BASH , Criação de scripts de automação em ambiente linux.
• Ensino Médio – Completo.

Empresa: Dellys Food Service

Período: 01/06/2022 - Atualmente

Cargo: Analista de Infraestrutura

Função: Suporte remoto e presencial (Windows, MAC OS), gestão de usuários no Active Directory, gestão de e-mail (IMAP), instalação de softwares,  controle de equipamentos, inventário de equipamentos, batch scripts para automação de tarefas, Atendimento de chamados SLA.

Empresa: Hive - (Registro em Carteira) - (100% Home Office)

Período:  01/06/2021 - 30/05/2022

Cargo: Analista de Suporte  (HelpDesk)

Função: Suporte Bilíngue (Português, Inglês), elaboração da criação de tutorias para base de conhecimento (FAQ/KB) nas linguagens PT-BR, ES, EN-GB, chamadas em API para validar,consultar e alterar informações através do POSTMAN, criação de shell scripts para automatizar tarefas nos servidores tais como atualização de versão dos ambientes/instâncias em massa no docker e kubernetes, envio de mensagens no chat da plataforma para todos os clientes através da API, auxílio ao cliente remotamente, auxílio a equipe de desenvolvimento ao realizar deploy (Kubernetes, Docker) de novas versões, verificação e correção em layouts (SVG/XML), consulta e atualização de informações no banco de dados (MySql,MongoDB), análise e identificação de bugs na plataforma Web e criação de cards no trello para auxiliar a equipe de desenvolvimento a corrigir os bugs, apresentação da plataforma a novos clientes e auxílio a tirar dúvidas sobre o uso e novas features e roadmap, auxílio ao setor comercial, alteração de URL’s no nginx, criação de scripts para automação utilizando o crontab.

Empresa: Panda IT (CPFL) – Temporário (Contrato)

Período:  01 Mês

Cargo: Analista de Suporte Técnico Nível 1

Função: Atendimento via ferramenta Cisco Jabber, Atendimento e abertura de chamados via Ferramenta Microsoft CRM, Auxílio e realização de resolução de incidentes, ADAudit desbloqueio e relatório de bloqueio de contas, Lync configuração de contas, Configuração de contas Microsoft, SLA’s. 

Empresa: Oryon T.I - (Registro Em Carteira)

Período: 17/02/2020 – 28/01/2021

Cargo: Auxiliar de Suporte Técnico

Função: Manutenção de Máquinas, Atendimento Remoto através de ferramentas como (TeamViewer,AnyDesk, Vncviewer, Rdesktop) , Liberação de Dispositivos em Roteadores através do MacAddress, Monitoramento e Liberação de dispositivos no Firewall Linux (iptables, tshark, Regras ACL), Cadastro e Alteração no DHCP,Bind ( Linux e Endereço reverso ) ,Liberação de IP em Proxy (Squid) , Criação e configuração de Usuários no Active Directory, Configuração de E-mail (Pop, IMAP, Exchange), Webmail (Roundcube , Cpanel - Agendamento de Mensagens automáticas , Forwardings), Visita ao Cliente, Instalação de Programas, Configuração de Aplicações como (PJE , PjeOffice, Certificados digitais e Tokens - CertSign), Instalação e configuração TOTVS RM, Configuração VPN (OpenVPN) e Criação de chaves de acesso, Mapeamento Unidades de Rede, SSH (SCP) , Atendimento á Cliente área de (Telecom) Remoto, Configuração de Rede, Suporte a Operadores de Telemarketing.
 

Empresa: Central Digitação e X-Five (“Lan House’s”) – Sem Registro 

Período: 2016-2018 - 2019

Cargo: Técnico de Informática / Atendimento ao cliente (Freelancer)

Função: Manutenção de Computadores, Manutenção de Impressoras e Configuração da Rede, Configuração Wireless e Ponto de Access Point, Configuração Câmeras IP, Instalação de Programas e Aplicativos, Currículos, Xerox, Segunda Via de Contas, Plastificações, Impressões, Encadernações, Formatação de Celulares e Computadores.

Empresa:Tellemax Consultoria em Telemarketing LTDA – Registro em Carteira de Trab.

Período: 04/11/2017 – 19/09/2018

Cargo: Analista de Suporte Técnico I (HelpDesk)

Função: Manutenção de Máquinas, Apoio a Operação de Telemarketing, Sistema de Chamados com SLA’s, Instalação de Sistemas Voltado a Telemarketing (Vocalcom, Tephra, Siebel, Spark, Controle de Ponto e Gestão Empresarial ERP),Configuração de E-mail, (Recuperação e backup PST Outlook),  POP, Office 365, Active Directory, Apoio aos demais setores administrativos e T.I, e Resolução de problemas voltados a área de tecnologia.

Empresa: Mahle Metal Leve S.A (Juventude Cívica Poaense) – Registro em Carteira de Trab.

Período: 09 Meses 

Cargo: Assistente Administrativo /Programa Jovem Aprendiz

Função: Gestão de Terceiros, Envio de Correspondências, Cadastro de Notas Fiscais no Sistema SAP, Organização de Salas de Reunião, Rastreio de Mercadorias da Empresa, Arquivamento de dados de colaboradores.

Empresa:Sansid – (Contrato)

Período: 06 Meses

Cargo: Estágio de Técnico em Informática(Voltado a Banco de Dados)

Função: Instalação do Sistema ERP no CentOS , “Subir” o Sistema ERP para Web  rede externa utilizando No-Ip e configurar as regras do Firewall com Iptables, Formatação de Computadores Windows para Linux RedHat6 (Cent OS), Analise de Banco de Dados Microsoft SQL , Efetuar Backup MSSQL, Analise de Performance,  Backup utilizando o Cron agendador de tarefas do Linux. 

• Cursando - Ciências da Computação - Universidade Anhembi Morumbi
• Cursando Python - uDemy
• Auxiliar Administrativo - Ceprocamp - Concluído
• Pacote Office - Concluído
• Informática Avançada (Hardware e Redes) - Microcamp  - Concluído
• Inglês – Avançado (Escrita e Conversação)
• Espanhol – Básico (Escrita e Conversação)
• Linguagem de Programação, Lógica de Programação – SENAC  - Concluído
• Conhecimento Básico em: MySQL, Microsoft SQL Server, MongoDB
• Conhecimento Linux – Básico (Servidor Web Apache, MySQL, Iptables, Squid, SSH, BASH)
• Básico em HTML e PHP
• Programação em BASH , Criação de scripts de automação em ambiente linux.
• Ensino Médio – Completo.