Sobre Rafaela Siqueira:
Profissional desenvolvido na área de gestão de relacionamento com o cliente. Tenho conhecimentos em sistemas CRM, para gestão de qualidade e suporte voltados para o engajamento e fidelização de clientes.
- Alavancagem de resultado da área de atendimento;
- Gestão de carteira, análise de dados;
- Desenvolvimento de métodos para atendimento de qualidade;
- Conhecimento e manuseio das ferramentas ORACLE, SGE, Zoho Desk, Zendesk;
- Experiência com E-commerce, B2B e B2C.
Experiência
ARCO EDUCAÇÃO – admissão 20/03/2022 - Atualmente
Analista de Relacionamento
- Gestão de carteiras das escolas.
- Gestão de contratos Comerciais, negociações e fechamento de contrato
- Relacionamento interno: Pedagógico: Gestão de escolas, informando principais pontos a serem trabalhados na região. Jurídico: Análise da negociação comercial, elaboração de contratos, e aberturas analises de créditos considerando todas as particularidades de cada cliente. Atuação na plataforma Zoho Desk, SGE e EBS (Oracle).
- Manuseio: Consulta de notas, emissão de RMA e devolução de valores via sistema.
- SGE: Extração de relatório para análise e acompanhamento de integração de pedidos, até a entrega final. (Gráfica, transportadora).
- EBS (Oracle): Atividades integradas, como indicadores positivos e negativos de cada cliente e detalhando a partir disso informações, como: Extração de relatório financeiro, orientando o cliente na aplicação de valores para reversão do quadro de inadimplência.
- Atuação em modelos E-commerce: Eskolare e Magento.
- Criação de métodos de atendimento humanizado para facilitar o entendimento e a comunicação com cliente.
- Criação de treinamentos das ferramentas utilizadas na área.
- Reuniões com a liderança, apresentando analises da carteira e principais resultados obtidos na minha gestão.
GRUPO MADERO – (12/08/2020 - 19/03/2022)
Analista de qualidade
- Foco em qualidade e relacionamento com excelência.
- Conhecimento e atuação na plataforma Zendesk
- Acompanhamento de reclamações pela plataforma, atendendo a necessidade do cliente, e agindo para melhoria da sua experiência.
- Atuação com times internos e externos, como; TI, Setor de Alimentos, Delivery e direção dos Restaurantes.
- Mapeamento de reclamações, e levantamento de indicadores da área compilando os principais agravantes da experiência negativa do cliente e através dessa analise, atuava juntamente com os times envolvidos no plano de ação para reversão.
- Reuniões com a Diretoria e times internos para apresentação de resultados.
MadeiraMadeira (E-commerce) – 09/07/2018 a 22/01/2020
Assistente de atendimento:
- Atuação com E-commerce; B2B e B2C.
- Experiência com canais de markeplace: B2W, Shoptime, Magazine Luiza, Mercado livre.
- Experiência com OmniChat na loja online MadeiraMadeira, sanando dúvidas de clientes, e direcionando para áreas solicitadas quando necessário.
- Busca frequente por soluções em conjunto com outros setores para melhorias do sistema de atendimento ao cliente.
Assistente de RETENÇÃO:
- Atuação na área de Pós-Venda como um todo, provendo atendimento de excelência e convertendo oportunidades de rentabilização/retenção de clientes.
Educação
- Graduação em Processos Gerencias – Uninter( Cursando )
- Conhecimento Intermediário Pacote Office.
- Sistema ORACLE; Processo de devolução, Consultas e analises financeiras.
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Rafaela Siqueira
Profissionais de diferentes setores próximos Curitiba, Curitiba
Outros usuários que são chamados Rafaela
Empregos próximos Curitiba, Curitiba
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Assistente Comercial
há 1 semana
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Grupo Barigüi Curitiba, Brasil**Nível**: Assistente · **Cursos de**: Administração · **Escolaridade**: Graduação - Cursando · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: De segunda à sexta-feira das 08h às 18h. · **Benefícios**: Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Fa ...
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Vendedor (a)
há 6 dias
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REP SERVIÇOS MÉDICOS EIRELI Curitiba, BrasilAtendimento a clientes, negociação de preço, condições de pagamento, esclarecimentos quanto às especificações dos serviços.Necessário experiência com vendas, compreensão básica dos princípios de vendas e atendimento ao cliente. Profissional focado em resultados para o alcance de ...
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Tozo Transportes E Distribuição Ltda Curitiba, Brasil**Requisitos**:Cursando ou Completo em Administração ou Recursos Humanos;Conhecimento em Departamento Pessoal (Leis e Atividades);Experiência em atendimento de funcionários (diferencial em transportadora);Conhecimento em Excel;Experiência com Cartão Ponto WEB;Experiência em compr ...