REGINA. GI

Sou participativa; tenho perfil analítico com excelente capacidade

de se relacionar e com uma visão estratégica e bem aguçada.

Tenho um perfil comercial com boa comunicação (oral e escrita )

Objetivos:

Assistente de RH - Recrutamento e Seleção

Backoffice-Anti- fraude PJ 

Especialista Suporte atendimento III

Consultor de relacionamento Júnior.Histórico profissional:

Telebank Comércio e Instalação de Programas de Computador

CBO-4223-20 - OPERADOR TÉCNICO III-

Agosto/2021 a Janeiro/2022.

Backoffice: Tratativas com os Clientes do Banco 

PJ- FRAUDE -BANCÁRIA

Conta Corrente Sobre:Produtos Bancários , Cartões ,Análise de suporte , empréstimos, crédito e venda de produtos, como planos de capitalização, B2C (Business to Consumer) investimentos, seguros e consórcios.

Abertura e Encerramento de Conta Corrente Pessoa Física Entrega / Solicitação de cartão de Crédito, Investimentos no Mercado Financeiro Transferências / Doc / Ted / Pix Fraude Bancária

Atendimento multi skill (chat, e-mail e voz) aos clientes consumidores de serviços financeiros: faturas, utilização do cartão, fluxo de pagamento, contestações, renegociações, dúvidas sobre App, entre outros.

Principais Responsabilidades- Atuação no processo de conferência e tratativas adequadas a todas as ocorrências geradas pelo cliente ·Análises de Processos ·Acompanhamento das operações e suporte as áreas e clientes ·Interface com as áreas de apoio do Banco. Experiência e Conhecimento Relevante

Atento Brasil S/A.

Cargo: Especialista Suporte Atendimento III Backoffice(Imobiliária Digital  

Desde Junho/2022

      RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Atendimento humanizado;

Perfil consultivo em dar orientação ao cliente.

Intermediando os problemas entre o proprietário e o inquilino e trazendo soluções para ambas as partes.

Organização e acompanhamento abertura de chamadospendentes de tratativas;

Acompanhamento e intermediação de reparos do imóvel do início até a finalização do contrato de locação.

Contato ativo com clientes para posicionamento sobre status do processo de rescisão;

PLATAFORMA DE INTERAÇÕES ON-LINE

FRONT - SALESFORCE - CRM -REFERA - ADMIN - Twillo - Onboarding - Magick link- DOCS USING -KANBAN.

 Alma viva do Brasil S/A

Consultor de Relacionamento Junior - CBO2 - Janeiro/2021 a Abril/2021

Cargo: Backoffice - Consultor de Relacionamento Junior- CBO2 / B2C (Business to Consumer)  

Mercado B2C -Banco digital  de Mercado de Investimento Banking  Corporate Lending   Experiência: Em Serviços Bancários para MPMEs.

Função desenvolvida: Consultoria de compliance, gestão de crédito, abertura e encerramento de contas . Implantação e acompanhamento de GPR( gestão por resultado) Elaboração de acompanhamento de orçamento de planos e ações rentabilização e retenção de produtos financeiros, como Cheque Especial e Crédito Pessoal .

Atendimento multi skill (chat, e-mail e voz) aos clientes consumidores de serviços financeiros: faturas, utilização do cartão, fluxo de pagamento, contestações, renegociações de dívidas e dúvidas sobre App, entre outros.

TELEBANK

TELEBANK SERVIÇOS E INSTALAÇÕES DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA.

CARGO: Telemarketing - Backoffice (Operacional) Junho 2019 á Março 2020

ATIVO,RECEPTIVO E CHAT /ANALISTA DE RELACIONAMENTO E SUPORTE AO CLIENTE.

Atendimento multi skill (chat, e-mail e voz) aos clientes consumidores de serviços financeiros: faturas, utilização do cartão, fluxo de pagamento, contestações, renegociações, dúvidas sobre App, entre outros.

CLUBE LINS

Assistente RH

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO (08 anos) - Janeiro/1995 a Julho/2000

Recursos Humanos - Recrutamento e Seleção.

Gerir rotinas administrativa : foco em Recrutamento e Seleção ponta a ponta.                                                  Triagem de currículo em recrutamento  e seleção, convocação e agendamento de segunda etapa reporte aos candidatos, retorno negativo por e-mails dos processos seletivos, realização de entrevistas por competência, interface com áreas internas.                                                              Realizar todo o processo de recrutamento e seleção, alinhamento de perfil, divulgação de vagas, entrevista presenciais e online, contato com os clientes, alimentar sistema.  

PLATAFORMA DE INTERAÇÕES ON-LINE ;  FRONT - SALESFORCE , CRM  ZENDESK  REFERA   TWILIO ADMIN  ONBOARDING OPTIM , Produtos : Optim check/ Beedoo Edtech, KANBAN Skype, Google - Meet - B2C (Business to Consumer)

PLATAFORMA DIGITAL ( que reúne inovação, gestão financeira, logística, estoque, além de oferta de crédito e serviços bancários para MPMEs - KPL x Magenta

Formação superior (cursando)

Graduação:

GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS , UNICSUL - UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

(Formação em Junho de 2023) - Cursando

DIREITO (6º SEMESTRE ( TRANCADO TEMPORARIAMENTE), FACULDADE METROPOLITANA UNIDAS  FMU/ Interrompido 

Cursos Complementares:

 DOMÍNIO PACOTE OFFICE 

Excel Completo/ Avançado, Escola Profissionalizante Ary Torres - SENAI.

(Março de 2022) - Concluído.