Robson da Costa

Resumo Profissional

• Profissional apaixonado por tecnologia e inovação, acumulando 18 anos de experiência em serviços digitais, com ênfase no desenvolvimento de estratégias de produtos centradas no cliente. Sou especialista em Inteligência Artificial, com experiência prática na construção, treinamento e implementação de modelos de ChatBot e Assistentes Virtuais, abrangendo NLP, LLM, Engenharia de Prompt, Fine-Tuning e RAG.
• No mercado financeiro, desempenhei o papel importante de liderar a expansão da oferta de canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger), promovendo a digitalização e integração em diversos segmentos bancários, incluindo Conta Corrente, Investimentos, Real Estate, Meios de Pagamentos, Financeira de Veículos, Crédito Consignado e RH. Essa iniciativa resultou em uma experiência aprimorada para os clientes do Banco Safra.
• No mercado de seguros, destaquei-me ao liderar o desenvolvimento de uma plataforma de Inteligência Artificial na SulAmérica. Essa iniciativa não apenas impulsionou os resultados operacionais, mas também envolveu o time da Central de Atendimento no treinamento dos chatbots, transformando-o em um produto escalável e eficiente. Com essa solução, a SulAmérica conquistou o reconhecido Prêmio de Inovação em Seguros "Antonio Carlos de Almeida Braga" da CNSEG - Confederação Nacional das Seguradoras. 
• Além disso, possuo profundo conhecimento em Metodologia Ágil, Scrum, Kanban, PDCA, OKR, Lean Startup e Design Thinking. Meus princípios fundamentais incluem comprometimento, construção de relacionamentos sólidos e a habilidade de concretizar ideias inovadoras.

Socio Fundador  

NIOT- Set/2020  a atual

• Desenvolvimento da solução de controle de acesso, para condominios e empresas,  integração de parceiros e inteligência artificial.
• Elaboração de solucões e arquitetura técnica.
• Acompanhamento instalação e entrega de projetos.
• Projetar e acompanhar o ciclo de vida do desenvolvimento do  produto.

Gerente de TI - Atendimento Digital 

Banco Safra   -  ago/2021 a jan/2024

• Liderei o time de desenvolvedores de TI, trabalhando em estreita colaboração com todas as unidades de negócios do Banco Safra, utilizando pensamento inovador e criativo na otimização dos processos de atendimento ao cliente.
• Meu time foi responsável por desenhar a arquitetura de soluções e desenvolver serviços de API, integrados a IA Conversational, proporcionando aos clientes do Banco Safra experiências excepcionais no atendimento ao cliente.
• Auxiliei executivos e líderes de negócios na elaboração de business cases para a implementação de soluções visando a redução de custos operacionais e o aumento de receitas.

Projeto em destaque:

Implementei a operação de câmbio pelo chat do WhatsApp, oferecendo 20 tipos de moedas para entrega imediata integradas às agências Safra e aeroportos. O serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, atingindo um volume anual de vendas de moeda de 40 milhões.

Consultor de TI -  Chatbots & Atendimento ao Cliente

Banco Safra   -  jul/2019 to ago/2021

• Inovação no atendimento ao cliente com o desenvolvimento de novos canais digitais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Facebook) para o Banco Safra, Safra Investimentos, Safra Corretora de Valores, Safrapay e Banco Digital AgZero.
• Desenvolvimento de Chats,  Take Blip com IBM Watson para oferecer inteligência no fluxo de conversacional baseado em Processamento de Linguagem Natural (NLP). Integração com serviços Open Banking, arquitetura orientada a microsserviços e Cloud Service.

Product Manager - Atendimento Cognitivo 

SulAmérica   -  jun/2016 a jul/2019

• Responsável pela inovação no atendimento ao cliente, desenvolvimento de soluções com Inteligência Artificial e Machine Learning para o sucesso e felicidade dos clientes
• Líder na Squad de Cognitive, um time multidisciplinar composto por Scrum Master e Devs gerenciada no modelo agile (Scrum, Kanban). 
• Especialista em Chatbots, Voicebots, Assistentes Virtual, IBM Watson, Google Assistant e Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud). 

Projeto Destaque: 

• Implantação da primeira célula de atendimento cognitivo na SulAmérica transacional via chat para clientes. Implementação de arquitetura baseada em APIs conectando Watson Conversation, Orquestrador , Salesforce e Serviços Legados. Desenvolvimento do time de curadores, e participação de todo o processo de re-treino na solução IBM Watson

Ganhador do Premio CNSeg 2018 -  /in/robsondacosta/

Consultor de Projetos Sênior

Contax S/A   -  nov/2014 a fev/2016

• Gerenciamento de Projetos coorporativos e estratégicos
• Governança dos projetos e planos estratégicos
• Apresentação de Status Report e Indicadores aos Diretores Executivos

Projetos Destaques:

Contingência  Greve de Bancos - Implantei nova infraestrutura com PAs (posições de atendimento), CRM, Front-End, File-Server, Domain Controller, ramais IP, controle de acessos por crachá, transporte com vans, alimentação e segurança patrimonial. Receita de R$ 1.2 milhões.

Projeto CP-  Implantei uma nova operação de venda de Crédito Pessoal em João Pessoa, com toda infraestrutura de TI (links, rede de dados, gravador, discador e sistemas), recrutamento de pessoas, treinamento, controle de acesso e serviços de facilities . Receita de R$ 600 mil/mês.

Coordenador de Projetos de Melhoria Contínua

Contax S/A   -  out/2010 a nov/2014

• Gestão de equipe de analistas de projetos sênior 
• Gerenciamento de carteira de clientes dos segmentos: Banco, B2B, Antecipação de Recebíveis, Cartão de Crédito, Crédito Consignado, Seguros e e-commerce.  Mapeamento e implementação de melhorias, desenvolvimento de novos negócios, validação de propostas comerciais, avaliação de RFPs e piloto de novos produtos.

Projetos Destaques: 

Redução de Erros Operacionais - Responsável pela redução de 52% de perdas e R$ 300 mil/ano de ganho, com a implantação de melhorias no processo operacional que ocasionava multas e reclamações para o nosso cliente junto ao Banco Central. 

Redução de Zerados - Redução em 8% o índice de operadores zerados em vendas no mês em operação de venda de cartão de crédito. 

Analista de Projetos TI

Contax S/A   -  mai/2008  a out/2010

• Gerenciamento de projetos da Diretoria de TI 
• Implantação de novas operações, crescimentos e forecasts 
• Implantação, migração de equipamentos de tecnologia (Ura, Gravador, DAC, Servidores, Redes).

Projetos Destaques: Projeto Ônix - Gerenciei a troca de toda tecnologia TI do cliente Itaú juntamente com a migração da operação de São Paulo para Recife,  implantei novo DAC AVAYA, URA, Gravador, Servidores (Domínio, AD, Proxy, Aplicações, BI). Custo do Projeto R$10 milhões. 

Analista de Tecnologia e Operações

EMBRATEL -  abr/2006 a mai/2008

 Formação Acadêmica 

Pós Graduação: MBA Gestão Empresarial

• Fundação Getulio Vargas - concluído - 2005 

Graduação: Tecnologia em Telecomunicações 

• Universidade Cidade de São Paulo - concluído - 2001

Certificações 

PSM Professional Scrum Master
 

Cursos Realizados:

• Learn Langchain, Pinecone & OpenAi 
• AI Mastering Generative Networks
• AI for Leaders
• AI for Manufacturing
• OKR - Curso preparatório para o exame de certificação OKRCP
• PSPO - Professional Scrum Product Owner
• PSM - Professional Scrum Master
• Design Thinking Na Prática
• Inteligência Competitiva e Cognitiva com Uso da Plataforma IBM Cloud e Watson
• Gerenciamento de Projetos – PMI
• Gestão de Processos – BPM
• Gestão Estratégica de TI- ITIL
• Fundamento de COBIT
• Six Sigma
• E Commerce para pequenas empresas
• Google Marketing