Rodolfo Soares Gomes
Atendimento ao Cliente / Suporte
Serviços oferecidos
Profissional de Suporte e Infraestrutura de TI, com atuação presencial e remota em ambientes corporativos, industriais e de campo. Experiência consolidada em operações de TI orientadas a SLA, suporte a usuários finais e executivos, e atuação alinhada às boas práticas ITIL. Perfil técnico com forte foco em estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua, atuando de forma colaborativa na análise de problemas, alinhamento de soluções e otimização de processos. Vivência em ambientes de alta demanda, com interação entre equipes internas, fornecedores e times globais, sempre com foco na experiência do usuário e qualidade do serviço.
Experiência
Atuação em suporte de TI presencial e remoto, assegurando a disponibilidade, estabilidade e continuidade de hardware, software e serviços corporativos em ambientes administrativos, laboratoriais e industriais.
• Suporte a ambientes Windows Server, com administração de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), DNS, DHCP, TCP/IP, File Server e Print Server, incluindo gestão de usuários, permissões e acessos.
• Suporte técnico a estações Windows e Linux (nível básico), realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva de hardware e software.
• Preparação, padronização e implantação de equipamentos por meio do Windows Autopilot e Microsoft Intune, abrangendo imageamento, provisionamento e aplicação de políticas corporativas.
• Administração de dispositivos móveis Android e iOS, com controle de inventário, configuração, suporte via iTunes, gestão de linhas e relacionamento com operadoras.
• Suporte e manutenção de impressoras Ricoh, HP, Zebra e plotters, em conjunto com fornecedores, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos.
• Gerenciamento de sistemas de videoconferência Poly e soluções audiovisuais corporativas.
• Suporte remoto a equipes internacionais, com destaque para a Argentina, utilizando TeamViewer e Microsoft Teams.
• Gestão de ativos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e telefonia móvel, com controle de inventário e rastreabilidade.
• Apoio a processos de compras de TI, gestão de fornecedores, cotações e participação em projetos de melhoria contínua.
• Atendimento e acompanhamento de incidentes e requisições via ServiceNow, seguindo as boas práticas ITIL.
• Criação e manutenção de base de conhecimento no ServiceNow, com documentação técnica em inglês.
• Suporte à infraestrutura de redes LAN, incluindo cabeamento estruturado e resolução de falhas de conectividade.
• Elaboração de relatórios de uso e performance de impressoras Ricoh, apoiando a tomada de decisão gerencial.
Educação
Tecnologia em Redes de Computadores Faculdade Eniac, Guarulhos, SP, Brazil [ Fevereiro/2006 – Dezembro/2008
Certificações:
ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management
Cobit Foundation Certificate V4.1
EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000:2011
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