Analista de Suporte Senior

Atuação em suporte de TI presencial e remoto, assegurando a disponibilidade, estabilidade e continuidade de hardware, software e serviços corporativos em ambientes administrativos, laboratoriais e industriais.

• Suporte a ambientes Windows Server, com administração de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), DNS, DHCP, TCP/IP, File Server e Print Server, incluindo gestão de usuários, permissões e acessos.
• Suporte técnico a estações Windows e Linux (nível básico), realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva de hardware e software.
• Preparação, padronização e implantação de equipamentos por meio do Windows Autopilot e Microsoft Intune, abrangendo imageamento, provisionamento e aplicação de políticas corporativas.
• Administração de dispositivos móveis Android e iOS, com controle de inventário, configuração, suporte via iTunes, gestão de linhas e relacionamento com operadoras.
• Suporte e manutenção de impressoras Ricoh, HP, Zebra e plotters, em conjunto com fornecedores, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos.
• Gerenciamento de sistemas de videoconferência Poly e soluções audiovisuais corporativas.
• Suporte remoto a equipes internacionais, com destaque para a Argentina, utilizando TeamViewer e Microsoft Teams.
• Gestão de ativos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e telefonia móvel, com controle de inventário e rastreabilidade.
• Apoio a processos de compras de TI, gestão de fornecedores, cotações e participação em projetos de melhoria contínua.
• Atendimento e acompanhamento de incidentes e requisições via ServiceNow, seguindo as boas práticas ITIL.
• Criação e manutenção de base de conhecimento no ServiceNow, com documentação técnica em inglês.
• Suporte à infraestrutura de redes LAN, incluindo cabeamento estruturado e resolução de falhas de conectividade.
• Elaboração de relatórios de uso e performance de impressoras Ricoh, apoiando a tomada de decisão gerencial.