Serena Lima

Serena Matos 

37 anos - Casada- Rua Amadeu Vives – Jd.Felicidade - SP

Graduação:

Superior incompleto – Pedagogia – Administração

Histórico profissional: 

Smollan Itrade – Especialista em atendimento – 10/2022 à 05/2023 – Home Office 

Produto ACER do Brasil – Home Office - Atendimento híbrido – Suporte Pós-vendas - Suporte ao cliente ao App – Rastreio Correios – Emissão de Nota fiscal – Acompanhamento de manifestação aos Correios/Transportadora – Atraso na entrega – Extravio de produtos – Alimentação de planilha sobre casos de TROCA/CANCELAMENTO/ESTORNO. Informações sobre o produto – Suporte Pré-Vendas – Atendendo a plataforma do Magalu e Acer Store. 

Atento do Brasil -Especialista em atendimento - Agosto/2019 à Janeiro/2022 – Home Office Produto Nubank - Especialista PJ - atendimento ao cliente via fone, chat e e-mail. Consulta ao site da Receita, emissão de extrato, cartão, atualização cadastral e suporte ao App. 

Alma Viva do Brasil – Especialista em atendimento - Outubro/2018 à Setembro/2021– Home Office 

Serviço prestado para a Universidade Estácio de Sá.  Suporte aos alunos pelo Mídias Sociais - Fale Conosco Atendimentos de aluno via chat. Responder emails de alunos e empresas sobre estágios, buscar por vagas, aconselhamento sobre carreira, encaminhamento e soluções de dúvidas a preenchimento de documentos sobre estágios, recessões entre outros. 

Indra Company -Assistente de Atendimento ao Cliente - Agosto/2016 à Março/2017 - Atendimento ao cliente via telefone. Atendimento e esclarecimentos sobre cartões sociais CAIXA. Desbloqueios de cartões sócias. Atualização cadastral e emissão /cancelamento de cartões sociais. 

Compuville Informatica LTDA  -Auxiliar de Vendas - Setembro/2011 à Abril/2014 -Fluxo de caixa -Controle de estoque de mercadorias -Admissão e Demissão de pessoal; 

-Auxiliar de vendas - Atendimento ao público -Atualização de WebSite - Vendas e Controle de Estoque do Site 

Polícia Militar do Estado de São Paulo -Atendente Emergencial - Dezembro/2006 à Dezembro/2008 

- Excelência em atendimento -Atendente emergencial 190 

Histórico profissional: 

Smollan Itrade – Especialista em atendimento – 10/2022 à 05/2023 – Home Office 

Produto ACER do Brasil – Home Office - Atendimento híbrido – Suporte Pós-vendas - Suporte ao cliente ao App – Rastreio Correios – Emissão de Nota fiscal – Acompanhamento de manifestação aos Correios/Transportadora – Atraso na entrega – Extravio de produtos – Alimentação de planilha sobre casos de TROCA/CANCELAMENTO/ESTORNO. Informações sobre o produto – Suporte Pré-Vendas – Atendendo a plataforma do Magalu e Acer Store. 

Atento do Brasil -Especialista em atendimento - Agosto/2019 à Janeiro/2022 – Home Office Produto Nubank - Especialista PJ - atendimento ao cliente via fone, chat e e-mail. Consulta ao site da Receita, emissão de extrato, cartão, atualização cadastral e suporte ao App. 

Alma Viva do Brasil – Especialista em atendimento - Outubro/2018 à Setembro/2021– Home Office 

Serviço prestado para a Universidade Estácio de Sá.  Suporte aos alunos pelo Mídias Sociais - Fale Conosco Atendimentos de aluno via chat. Responder emails de alunos e empresas sobre estágios, buscar por vagas, aconselhamento sobre carreira, encaminhamento e soluções de dúvidas a preenchimento de documentos sobre estágios, recessões entre outros. 

Indra Company -Assistente de Atendimento ao Cliente - Agosto/2016 à Março/2017 - Atendimento ao cliente via telefone. Atendimento e esclarecimentos sobre cartões sociais CAIXA. Desbloqueios de cartões sócias. Atualização cadastral e emissão /cancelamento de cartões sociais. 

Compuville Informatica LTDA  -Auxiliar de Vendas - Setembro/2011 à Abril/2014 -Fluxo de caixa -Controle de estoque de mercadorias -Admissão e Demissão de pessoal; 

-Auxiliar de vendas - Atendimento ao público -Atualização de WebSite - Vendas e Controle de Estoque do Site 

Polícia Militar do Estado de São Paulo -Atendente Emergencial - Dezembro/2006 à Dezembro/2008 

- Excelência em atendimento -Atendente emergencial 190 

Ensino Superior em curso.