Sérgio Junior

Sou analista de atendimento e experiência do cliente com ampla experiência em interação direta com usuários finais, aprimorando continuamente a satisfação do cliente por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, WhatsApp e atendimento presencial. Minha formação em Economia pela FMU complementa minha capacidade de análise crítica e resolução de problemas, permitindo-me identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos. Nos últimos anos, trabalhei em empresas renomadas, como Superbid Exchange e Concentrix Brasil, onde realizei atendimentos proativos e receptivos, resolvi questões complexas e contribuí para a prevenção de fraudes. Sou familiarizado com ferramentas como JIRA, Salesforce e Zendesk, que utilizo para gerenciar ocorrências e reportar melhorias. Além disso, minha experiência inclui treinamento de novos colaboradores e suporte à equipe, o que demonstra minha habilidade em trabalhar em equipe e promover um ambiente colaborativo. Estou sempre em busca de evoluir pessoal e profissionalmente para que eu possa oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

Analista T.I, Suporte de Hardware, Software e Servidor - 12/2024 à 01/2025

Hering - Shopping Center Norte

• Atendimento de Chamados de forma local quando algum Hardware ou Software do Servidor da Loja apresentassem lentidão/quedas. 
• Suporte para o software Linx de gestão de pagamentos
• Relatórios diários dos procedimentos efetuados na loja

Analista T.I e Suporte Logístico 04/2024 à 10/2024

Novigo I.T - RD

• Análise e Catalogação de equipamentos eletrônicos, Desktops e Periféricos de Informática
• Alimentação do Banco de Dados para fins de logística e almoxarifado

Analista de Experiência do Cliente - 2021 a 2023

Superbid Exchange - Tecnologia em leilões online

• Atendimento Onboarding  ativo e receptivo no site e no e-commerce
• Resolução de problemas dos clientes, tirando dúvidas de usabilidade e fornecendo assistência administrativa
• Resolução de problemas durante eventos ao vivo, atuando com tons de voz distintos
• Análise de ocorrências suspeitas/prevenção à fraude

Analista de Experiência do Cliente - 2019 a 2021

Concentrix Brasil - Terceirizado para o E-commerce do Mercado Livre e Mercado Pago

• Atendimento proativo e receptivo para os clientes do Mercado Livre e Mercado Pago
• Reporte de bugs e falhas para o backoffice e times adjacentes
• Treinamento de novos colaboradores e assistência para a equipe como um todo

Auxiliar operacional e atendimento ao cliente - 2015 a 2019

Rádio Táxi Vermelho e Branco - Atendimento e direcionamento de clientes no aeroporto de Congonhas/SP

• Captação de clientes on-site para a experiência do Táxi Vermelho e Branco ao invés de demais soluções
• Auxílio e direcionamento para clientes de diversas nacionalidades no momento da escolha do transporte

Graduação Superior Completa em Ciências Econômicas - 2021 | FMU