Sirlene Torres Perez

Como gerente de operações com mais de 15 anos de experiência em vários setores, sou apaixonada por criar experiências incríveis para o cliente e liderar equipes de alto desempenho. Minha expertise inclui a Jornada do Cliente e a melhoria contínua da experiência de atendimento, utilizando métricas como NPS e CSAT. Também sou especialista em identificar oportunidades e propor melhorias nos processos existentes, resultando em maior eficiência e rentabilidade. Atuo também em operações de cobrança, com ampla experiência em estruturação de processos e fluxos. 
Possuo experiência na implementação de novas áreas, como Customer Success, Customer Experience e Vendas em startups e fintechs, otimizando processos, reduzindo custos e aumentando a lucratividade. Sou uma profissional que valoriza a formação técnica e motivacional e estou sempre em busca de novos desafios para contribuir com o sucesso do negócio. Se você procura um profissional com expertise em operações, entre em contato comigo. Eu adoraria conversar com você sobre como posso contribuir para o seu negócio.

Possuo mais de 15 anos de experiência em operações, atuando com gestão de squads e visando a satisfação do cliente. Atuando em operações B2B2C, sou especialista em automatização de processos, melhoria de resultados e desenvolvimento da equipe. 
Possuo experiência em mídias sociais, URA, Chatbot, WhatsApp, canais sensíveis e demais células de CX.

Sou graduada em Administração de Empresas e certificada Green Belt, estudando para o Black Belt. lniciei o MBA em Gestão Empresarial, mas está trancado no momento.