Tania Duarte

Quanto maior o desafio, maior a motivação.

– Gestão no atendimento ao Cliente, com ênfase na solução das reclamações, garantindo assim a excelência nos serviços prestados e a satisfação do cliente. – Vivência no planejamento e organização do cotidiano profissional, coordenação de compromissos bem como elaboração de relatórios, contribuindo para as melhores tomadas de decisões e fluidez nos atendimentos internos. Pensamento centrado na experiência do cliente, aliando objetivos da empresa (entrega no prazo e garantia de recebimentos) com as necessidades dos clientes. – Habilidades em pensamentos sistemáticos com abordagem analítica ao abordar problemas complexos e amparar tomadas de decisão. – Conhecimento no sistema Sap, Amdocs Sales/ CRM Ordering, TMS, Citrix e Plano.

Experiência profissional: Rodonaves Caminhões Iveco Empresa nacional de grande porte no segmento de caminhões − Analista Administrativo (Pós Vendas/ Customer Service ): Novembro/ 2021 – posição atual Na frente Pós Vendas, tem como responsabilidade identificar as necessidades dos clientes e acompanha reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias Na frente de Customer Service, atua como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa e analisa indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente -NPS. Hitts do Brasil Empresa nacional de grande porte no segmento de Telefonia/ TI − Suporte ao Cliente/Analista- Jnov/2019- Nov/2021 Responsável no suporte à área do pós venda desde a análise da documentação, innput, inspeção dos pedidos no sistema, análise de crédito e auditoria, bem como acompanhar a logística dos pedidos junto as transportadoras até a entrega do mesmo, além de atuar como analista de BackOffice / Anatel e Procon, visando sempre a satisfação do cliente prezando pela excelência nos serviços prestados e na busca constante por evolução. Marfig Empresa nacional de grande porte no segmento de foodservice, varejo e processamento − Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Service/Logística ): Outubro/ 2018 á Novembro/2019 Na frente Logística realizava o rastreamento completo das ordens, garantindo as entregas de acordo com o volume e prazos estabelecidos com os clientes executando a interface com as áreas de Customer Service, Planejamento de Produção e Expedição, garantindo a execução conforme planejado. Na frente de Customer Service como responsabilidade identificar as necessidades dos clientes e acompanha reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

Técnico de contabilidade - Sintomas Macedo Diniz- Barretos SP.

Graduação em processos gerenciais-trancada.- Uninter- Campinas SP