vanessa Matos Castro dos Santos

Profissional motivada, com experiência de atendimento ao cliente, com conhecimento em rotinas administrativas e das principais tecnologias de comunicação, com vivência em treinamento e alinhamento de equipes.
Dedicada, esforçada, engenhosa e bem organizada, com determinação em entregar excelência.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

09/2020 – 01/2022 
Analista Atendimento Nível II
BS Tecnologia e Serviços Ltda – Lauro de Freitas, BA

Prestação de serviço terceirizado para Caixa Econômica Federal, No segmento STE (Suporte tecnológico Externo) com as seguintes atribuições: 

Suporte a equipe de produção do tele atendimento, desenvolvendo materiais para capacitação dos operadores, criação e atualização de scripts e Avisos técnicos. Auxilio a equipe de multiplicação na realização de alinhamentos, treinamento e reciclagem de operadores. 

Tratamento de chamados não resolvidos no 1° Nível, contato com o cliente para resolução do problema, e abertura de requisição para gestores do produto. 

Auxilio na implementação do 2° nível externo. 
 

02/2017 – 02/2018
Secretária - (Informal)
Tecnológica TI – Santana, BA

Atendimento ao cliente (telefone e presencial) realizando cadastramento dos clientes no sistema interno da empresa, com agilidade, responsabilidade e sempre priorizando a satisfação. Apresentação de novos planos de internet, aumentando a atração dos clientes. 

Realizando abertura de chamado referente a quedas de redes de internet. Direcionamento dos chamados para à equipe técnica na implantação e manutenção da rede após solicitações. 

Responsável pelas rotinas administrativas, tais como, acompanhamento das folhas de pontos dos colaboradores, levantamento e compra de materiais do expediente para todos os setores da empresa, atentando-se para evitar gastos desnecessários, relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, recebimento de pagamento em dinheiro, realizando depósitos bancários, reportando-os diariamente à gerência. 

Manutenção e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos. 

10/2013 – 05/2016
Recepcionista
Shalom Music Records LTDA. – Goiânia, GO 

Realização de múltiplas tarefas,incluindo recepção do público, com a seguintes atribuições; Recepção aos clientes, com apresentação dos setores da empresa desde o studio de gravação a confecção do material. 

Criação de ordem de serviços, emissão de nota fiscal e atualização de cadastro do cliente, com dinamismo e rapidez. 

Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido setor. 

Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros. 

Envio e recebimento de correspondências, incluindo solicitação de coleta de materiais e rastreio de entregas. organizando por ordem de importância e destinando-as para os responsáveis, proporcionando mais organização à rotina da equipe. 

Auxílio na área de produção, acompanhando o trabalho solicitado, contribuindo com o alcance das metas e objetivos do departamento.

Manutenção e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos. 
 

FORMAÇÃO ACADÊMICA 

• Ensino médio completo - Escola Estadual Dom João Muniz 

CERTIFICAÇÕES 

• Atendente e recepcionista/IBACP - 2009. 
• Qualidade no Atendimento/ Cebrac - 2011. 
• Informática (Windows, Word, Excel, PowerPoint) / Info Center Informática - 2013. 
• Secretariado e Rotinas administrativas / Cebrac - 2016.
• Atendimento ao Público / Fundação BRADESCO - 2017 . 
• Educação de TI /Fundação BRADESCO - 2017.
• Microsoft Excel 2010 - Básico / Fundação BRADESCO - 2020