Vanessa Silva de Melo

Sou formada em Administração de Empresas. Obtive a experiência de diversos conhecimentos como planejar e monitorar para alcançar o aperfeiçoamento dos processos da empresa. Tive vivência de como trabalhar para atender o cliente, a negociação, dentre outros. E com toda certeza isso tornou uma ligação muito forte para eu refinar, e aplicar na minha jornada de trabalho.
Na aplicabilidade, vigoram o comprometimento, a proatividade, a rápida aprendizagem assim como capacidade em assumir responsabilidades. Busco pela melhoria contínua de minhas atuações, além de competência para o trabalho em equipe, bom humor, a inteligência emocional e o relacionamento interpessoal.
Na minha carreira profissional sempre acredito ser importante o desenvolvimento. Gosto de aprender, já tive oportunidades de compartilhar meus conhecimentos com treinamento de equipe, ministrei palestra dentro da empresa para a Diretoria, Gestão e Colaboradores, e estive de frente em projetos super importantes da empresa. Pretendo viver em equilíbrio com minhas pretensões profissionais e pessoais. Na busca de novos desafios, aguardo retorno para demais esclarecimentos.

Experiências Profissionais

S/A A Gazeta- Rede Gazeta

Cargo: Assistente Administrativo

Período: Fevereiro/2022- Setembro/2022

Funções Exercidas:

- Cadastro de clientes para o acesso a Assinatura Digital do Jornal A Gazeta;

- Ativação e agendamento de Assinaturas Digitais do Jornal A Gazeta;

- Suporte ao cliente com tratativas digitais;

- Gestão de Contratos Jurídicos e Termos de Parcerias;

- Análise e cadastro de documentos referente a contratos, e o envio aos setores do Jurídico, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e Marketing;

- Manuseio dos sistemas Vindi, Sales, Zendesk, Totvs, Guide, Plataforma Jurídico, E-docs, D4Sign;

- Gestão e contabilização da Carteira Corporate, e Corporativo;

- Atendimento e Relacionamento com clientes de Órgãos Públicos, e Grandes Empresas;

- Envio de propostas de renovação da assinatura. e orçamentos para aquisição de Assinatura Digital do Jornal A Gazeta;

- Venda de Assinatura Digital do Jornal A Gazeta;

- Encaminhamento diário via Zendesk de documentos para Órgãos Públicos, referente à contratação de Assinatura Digital do Jornal A Gazeta e atendimento ao telefone;

- Atualização constante do sistema com cadastro de clientes, acompanhamento de planilhas, e manuseio de landing page;

- Validação de CPFs de clientes para cadastros de Assinatura Digital do Jornal A Gazeta;

- Faturamento mensal de clientes da Carteira Corporativo e tratativas com os  responsáveis pela empresa;

- Fallow Ups com gestores e parceiros;

- Confecção e acompanhamento de relatórios semanais e mensais;

- Atualização de certidões enviadas pela contabilidade;

- Atualização de procuração de plenos poderes dos gestores da área;

- Cadastro de fornecedores; 

- Gerar relatórios de cobrança;

- Análise de relatórios de cobrança via sistema e planilhas;

- Cobrança de clientes inadimplentes com atualizações de vencimentos via sistema, e tratativa de cobrança via Zendesk e contato telefônico;

- Gerar notas fiscais e boletos no sistema para o envio aos clientes;

- Acompanhar toda trajetória da cobrança gerando o relatório mensal a ser encaminhado à diretoria da Rede Gazeta;

- Suporte na Gestão de Comunidade, ferramenta interativa para captação de novos assinantes;

- Prospecção de novos clientes assinantes e estratégias de negociações;

- Feedback semanal para os gestores da área;

- Alto gerenciamento de demandas;

Instituto Avanza- Educação e Consultoria

Cargo: Assistente Administrativo

Período: Julho/2019 – Fevereiro/2021

Funções Exercidas:

- Execução de projetos de reformulação dos setores da empresa utilizando ferramentas de Metodologia Ágil: Scrum, Kanban e Trello;

- Participação de Daily Scrum;

- Apoio na gestão de processos seletivos;

- Treinamento de equipe;

- Realização de agendamentos de palestras motivacionais a nível nacional, junto às escolas para alunos do Ensino Médio, e Educação de Jovens e Adultos;

- Levantamento de faculdades das regiões prospectadas para a realização do Projeto de Qualificação Profissional para alunos do Ensino Médio e EJA;

- Prospecção de escolas e turmas para realização da palestra motivacional;

- Manuseio de Script de agendamento com total domínio e objetivo de ser natural e assertivo;

- Atendimento e Relacionamento com diretores, supervisores e coordenadores das escolas contempladas a nível nacional;

- Eficiência na utilização de estratégias de agendamento;

- Negociações assertivas para realização do projeto de qualificação profissional;

- Encantamento do projeto para os superiores das escolas para a permissão da Palestra Motivacional;

- Elaboração de planilhas com informações das escolas de campanhas; 

- Feedback com elaboração de planilhas, e dados via sistema para o Gestor e Diretoria do Instituto;

- Contato constante com os palestrantes para definição de estratégias, atualizações e sugestões para melhoria contínua;

- Organização, monitoramento e envio da agenda dos palestrantes a nível nacional;

- E-mail para os responsáveis das escolas com o convite e também confirmação das palestras;

- Utilização de ferramentas do sistema para triagem, e mapeamento para informar ao aluno que o mesmo foi contemplado para participar do Projeto de Qualificação Profissional;

- Acompanhamento de matrículas pelo sistema de cada localidade onde a campanha estava ativa;

- Suporte financeiro e estratégico no setor da cobrança do Instituto;

CCAA- Curso de Idiomas

Cargo: Agente de Atendimento

Período: Outubro/2014 – Junho/2018

Funções Exercidas:

- Atender ao público em um âmbito geral, tanto pessoalmente como pelos meios de comunicação disponíveis;

- Análise de Follow Up para captações;

- Fazer prospecção e encantamento de clientes;

- Recepção de prospects junto à secretaria do curso de idiomas para informações de cursos com foco na efetuação da matrícula;

- Atendimento ao telefone e completamento de chamadas aos demais setores da empresa;

- Fazer relatórios no sistema levantamentos em geral e atividades inerentes à secretaria do curso de idiomas;

- Realizar contatos com os alunos ou responsáveis para agendar atividades referentes ao curso de idiomas;

- Aplicação de provas em sala de aula;

- Efetuar cálculos referentes ao parcelamento do curso de idiomas;

- Desenvolver planilhas para analises de novos clientes;

- Arquivo e organização de documentos;

- Participação em eventos com o Marketing da Empresa para novas prospecções;

Bandes- Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo

Cargo: Estagiária na área de Gerência Comercial e de Relacionamento

 Período: Dezembro/2009 – Junho/2011                                                     

Funções exercidas:

- Atendimento a clientes externos;

- Protocolo de documentos via sistema;

- Tramitação de documentos via sistema e em protocolo próprio;

- Atendimento ao telefone e completamento de chamadas aos demais setores da empresa;

- Consulta ao SPC, SERASA E RECOR;

- Cálculo de suficiência de renda de avalistas;

- Arquivo e organização de documentos;

- Recebimento e organização dos projetos que dão entrada no Banco;

- Abertura de processos relacionados aos projetos;

- Delegação de tarefas ao menor aprendiz na área de atuação;

IEL- Instituto Euvaldo Lodi- Entidade do Sistema Findes         

Cargo: Estagiária na área de Pesquisa Empresarial

Período: Janeiro/2009 – Novembro/2009

Funções exercidas:

- Apoio nas atividades e contatos com as empresas para indicadores de performance;

- Coleta de informações para pesquisas diversas;

- Análise e tabulação dos dados;

- Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre o IEL, seus produtos e serviços;

- Arquivo e organização de documentos;

- Atualização de Guia de Negócios;

- Participação de Vídeo Conferência- Confederação Nacional da Indústria;

- Atendimento ao telefone;

- Completamento de chamadas para outros setores da empresa;

- Preenchimento e passagem de documentos aos demais setores do Sistema Findes em protocolo próprio;

- Cadastro Industrial;

- Apoio aos vendedores da Revista 200 Maiores Empresas no ES;

- Atendimento ao cliente;

- Venda de Norma Técnica;

Irmãos Sindra Comércio de Produtos Alimentícios

Cargo: Auxiliar do Financeiro           

Período: Julho/2007 – Agosto/2008                                                   

Funções Exercidas:

- Atendimento ao telefone (completamento de chamadas para outros setores da empresa);

- Ligações diárias para empresas fornecedoras de produtos, com relação às duplicatas que não vieram para ser efetuado o pagamento;

- Fechamento diário dos caixas e auditorias;

- Arquivo de documentos;

- Cadastro de clientes;

- Lançamento de cartões de créditos em planilha;

- Resolução de Títulos que foram para protesto em cartório;

- Movimentação Bancária;

- Pagamentos de Títulos no Banco;

- Fechamento de folha de pagamento;

Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha

Cargo: Atendente

Período: Agosto/2006 – Outubro/2006

Funções Exercidas:

- Atendimento ao telefone (recebimento e transferência de ligações);

- Atendimento aos alunos da Faculdade quanto a informações e preenchimento de requerimentos de solicitações dos alunos aos demais setores da Faculdade;

- Manuseio do arquivo de documentos dos alunos da Faculdade;

- Recebimento de documentos relacionados aos demais setores da Faculdade;

- Preenchimento e passagem de documentos aos demais setores da Faculdade em protocolo próprio;

- Confecção dos Diplomas Escolares dos alunos;

- Utilização do “Sistema Lyceum” da Faculdade, sistema este onde todos os dados dos alunos são armazenados;

Duarte & Duarte Advogados Associados

Cargo: Secretária

Período: Janeiro/2006 – Março/2006

Funções exercidas:

- Atendimento ao telefone (completamento de chamadas nacionais e internacionais);

- Atendimento ao cliente e agendamento de horários de audiência;

- Supervisão de chegada e saída de encomendas;

- Delegação de atividades a funcionários do setor operacional do escritório;

Formação Acadêmica

- Escola Municipal Deolinda Amorim de Oliveira, Iúna - ES

- Escola de 1º e 2º Graus Henrique Coutinho, Iúna – ES

- Superior em Bacharelado Administração- Faculdade São Geraldo, FSG - Cariacica – ES

Informática

Microsoft Office

- Power Point: Desenvolvimento e apresentações em slides;

- Word: Digitação e elaboração em geral;

- Excel: Desenvolvimento de planilhas.

Google drive, Gmail, Outlook, Internet e navegação, Google Meet, Microsoft Teams, Slack, Asana, Miro, Jamboard, Trello.

Cursos extras

- Inglês básico;

- Marketing Pessoal- Visual Mídia;

- Marketing Exponencial e Vendas Online- Copfy Academy;

- BSC- Balanced Scorecard: Introdução à Criação e Execução da Estratégia- FGV;

- Design Thinking- Dom School;

- Curso sobre Prevenção de Acidentes do Trabalho para componentes da CIPA- Rede Gazeta S/A.

Participação em Vitrine do conhecimento, Workshop, Meeting, , PitStop, Palestras

Projeto Vitrine do conhecimento- VDC

Ministrante

Elaboração e apresentação do tema: O Poder da Mente 

Convite incrível feito pela Diretoria do Instituto Avanza do qual tive a oportunidade de compartilhar experiências, e desenvolver minha oratória cada vez mais.

Edição com a presença da Diretoria, Gestão e Colaboradores do Instituto Avanza.

Workshop: 

- Inteligência Emocional;

- Storytelling;

- Metodologia Ágil com forte utilização dos métodos SCRUM, KANBAN e TRELLO;

- Power BI;

- KPI;

- Excel Intermediário;

- Experiência do cliente;

- Comunicação não violenta;

- Logística e modais no Espírito Santo.

Edição: Instituto Avanza.

PitStop

Momento semanal com os gestores e a equipe para apresentar ideias, avaliar performance e   atualizações importantes para melhoria contínua e inovações.

Edição: Rede Gazeta.

Palestras

- Metaverso;

- Agilidade: Conceito, empoderamento, e decisão coletiva;

- O uso das Abordagens Ágeis para a Organização do Trabalho e para aumento da Produtividade;

- Pílula de Relacionamento Studio Rede Gazeta.

Edição: Rede Gazeta.

Secretária da CIPA- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

Convite realizado pela Gestão da empresa Rede Gazeta. 

Experiência de Voluntariado

- Voluntária no Projeto Social com ações em asilo, meio ambiente e abrigo de animais resgatados.
Experiência enriquecedora e com muito aprendizado.

- Voluntária em Campanhas de Animais Resgatados- Amo participar de Campanhas de Adoção de animais resgatados. Sempre que tenho oportunidade, gosto de me doar ajudando os Protetores nesse trabalho incrível que eles realizam. Ajudar na ação, dar amor, carinho, cuidar dos animaizinhos pra mim é uma imensa alegria, respeito e realização pessoal.