Sobre Vânia Cassia Moraes:
Mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento da experiência do cliente, gestão de processos e projetos de vendas em ambientes digitais e físicos, além de demanda administrativa e gestão de clientes de alto valor.
Atuação diversificada nos setores de Comércio Varejista, Marketing Multinível, Nutrição Humana e Bem-Estar, com expertise específica em shakes e suplementos.
Ampla competência no desenvolvimento e implementação de projetos estratégicos de Gestão de Negócios para aprimorar a satisfação do cliente.
Acompanhamento constante de novos projetos e produtos da empresa, contribuindo para a inovação e crescimento.
Liderança efetiva de equipes e promoção de sinergia interdepartamental com áreas como TI, Atendimento ao Cliente, Segurança da Informação, Financeiro, Logística e Compliance.
Otimização dos resultados de negócios através do alinhamento de metas com a estratégia corporativa, adaptando-as conforme necessário.
Gerenciamento de KPIs de produtividade e desempenho para assegurar o cumprimento de metas, implementando medidas preventivas e corretivas.
Definição, implantação e acompanhamento de planos de ação com foco na abordagem Customer Centric.
Interface eficaz com áreas internas para garantir a implementação oportuna das ações planejadas e cumprimento de prazos estabelecidos.
Experiência sólida em gestão de pessoas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Habilidade analítica na interpretação de dados para geração de diagnósticos e relatórios executivos.
Participação ativa no planejamento, homologação e implantação de projetos, garantindo sua execução bem-sucedida.
Capacidade comprovada de trabalhar em equipe, com excelentes habilidades de relacionamento interpessoal e compromisso com prazos e entregas.
Experiência
- Condução de auditorias locais relacionadas a procedimentos operacionais e estratégias de negócios, como planos de marketing.
- Gestão de Operação E-commerce (B2B e B2C).
- Gerenciamento e assistência a clientes de alto valor, garantindo um excelente atendimento ao cliente por meio da Central de Relacionamento. Estabelecimento de processos eficientes, coordenação e implementação de soluções para resolver problemas sistêmicos e operacionais.
- Treinamento da equipe no uso adequado do sistema para processamento de pedidos e solicitações de cancelamento.
- Desenvolvimento e implementação de processos, procedimentos, e novos métodos de pagamento, bem como tratamento de chargebacks e criação de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Monitoramento constante de indicadores para garantir a precisão no processamento de pedidos.
- Prestação de suporte abrangente ao cliente através de diversos canais, incluindo Telegram, WhatsApp, telefone e e-mails, visando garantir a satisfação do cliente e a acumulação de pontos de volume (VP).
- Participação em viagens para eventos corporativos, assegurando a qualificação e pagamento adequados das credenciais.
- Liderança na melhoria do desempenho individual e coletivo da equipe, utilizando métricas de crescimento qualitativo, quantitativo e comportamental.
- Habilidade comprovada em multitarefa, priorizando eficientemente e gerenciando o tempo de forma eficaz.
- Condução de reuniões individuais para fornecer feedback construtivo à equipe e manter a motivação dos membros.
- Resolução de conflitos entre diferentes áreas estratégicas da empresa, incluindo transporte, finanças, conformidade, sistemas e atendimento ao distribuidor.
Educação
Analise Gerencial, concluído. Graduação em Formação Específica em Análise Gerencial – Uninove – 2011
Profissionais que competem com Vânia
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Vânia Cassia Moraes
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Vânia
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Professora para aulas de contemporânea
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 8 horas
Cronoshare Cotia (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Aulas Dança com as seguintes características:O que você deseja aprender? · Contemporânea · Seu nível atual · Principiante · Você prefere um professor de gênero... · Feminino · Objetivos das aulas: · Quero aprender · Local de preferencia para as aulas: · Lo ...
-
Analista Depto. Pessoal
Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 1 dia
Posta Vagas Brasil São Paulo, BrasilÁrea de atuação: · Departamento PessoalLocalização: · São Paulo-SPAtribuições: · Admissões, férias, rescisões, homologações, folha de pagamento, Caged, sefip, Rais, 13o salário, benefícios, apontamento de cartões de ponto, atendimento e consultoria a clientes, coordenação e super ...
-
Auxiliar Compras/Comerc
Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 1 dia
Griff Empregos São Paulo, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.**Beneficios**:**Formação Acadêmica**:Não informado**Experiência**:**Salário**:A combinar**Cargo**:Auxiliar de compras**Empresa**:Griff EmpregosTerceirização de mão de ...