Victor Zeitune

Analista de Suporte e Service Desk

1. Empresa: CAPGEMINI BRASIL S/A
Início: 01/2017
Fim: 01/2020
Função: Assistente Administrativo

Cliente: VALE S/A
Descrição das Atividades:
Liderança das equipes de N1 e de atendimento remoto do projeto Vale em inglês e português;
Participação presencial dos treinamentos da Vale na célula de Service Desk da Capgemini em Araraquara – SP;
Membro da célula de “knowledge transfer” do projeto, encarregada de absorver conhecimentos passados pelo cliente e replicar aos atendentes de N1 da Capgemini;
Auxílio às equipes de atendimento remoto;
Treinamento de novos contratados bilíngues para atendimento da VALE no Brasil e no exterior;
Apoio a gestão do projeto em sugestões e alterações visando melhorias de SLA, Tempo Médio de Atendimento, correções de bases de conhecimento e redução de fila de espera;

Cliente: DUFRY DO BRASIL
Descrição das Atividades:
Revisão e categorização de tickets de acordo com o estipulado em contrato;
Auxílio na medição do faturamento do projeto;

Cliente: ACADEMIAS BODYTECH
Descrição das Atividades:
Suporte remoto em N1;
Manutenção de computadores e acessórios seguindo a instrução de trabalho do cliente;
Conhecimentos básicos em reconhecimento e solução de problemas em hardwares e periféricos;
Conhecimentos em instalações e configurações de softwares;
Elaboração e revisão do book mensal contendo dados de acordo de níveis de serviço;
Controle e categorização de prioridade dos tickets de acordo com o previsto em contrato;





 

2. Empresa: M. I. MONTREAL INFORMÁTICA S. A
Início: 01/2021
Fim: Atual
Função: Suporte Técnico de Atendimento Remoto de 1º Nível

Cliente: ANP – AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO, GÁS NATURAL E BIOCOMBUSTÍVEIS
Descrição das atividades:
Suporte remoto em N1;
Suporte técnico aos usuários em resolução de solicitações e incidentes;
Registro e acompanhamento de chamados de usuários;
Diagnóstico e solução de problemas técnicos básicos, tanto remotamente quanto presencialmente, como problemas de conectividade, configuração de software, impressoras, dispositivos móveis, entre outros;
Orientação aos usuários na utilização de hardware, software e aplicativos corporativos, oferecendo treinamento básico, quando necessário;
Instalação, configuração e atualização de softwares e aplicativos em computadores e dispositivos móveis;
Elaboração e manutenção de documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções para problemas frequentes;

 

Formação

Ensino Médio Completo
Entidade de Ensino: Colégio Estadual Professora Luiza Marinho
Conclusão: 12/2015

Superior Cursando – Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Entidade de Ensino: UVA - Universidade Veiga de Almeida
Previsão de Conclusão: 06/2025

Certificações

- Fundamentos do Suporte Técnico
Entidade de Ensino: Google / Coursera

- Estrutura e Funcionamento das Redes de Computadores
Entidade de Ensino: Google / Coursera

- Administração de Sistemas e Serviços de Infraestrutura de TI
Entidade de Ensino: Google / Coursera

- ITIL V3 Foundation
Entidade de Ensino: PMG Academy

- Fundamentos de TI: Hardware e Software
Entidade de Ensino: Fundação Bradesco