Vinícius Dumont de Oliveira

Graduando em Ciência & Tecnologia pela Universidade Federal do Sul da Bahia (UFSB) | Analista de Dados e Qualidade

Analista de Qualidade CX

Tempo integral

Período do empregojan. de 2021 – ago. de 2021

Duração8 meses

LocalidadeSão Paulo, Brasil

Desenvolvimento e acompanhamento de reportes de qualidade.
Análise, monitoria e auditoria de processos para melhoria contínua.
Apresentação de resultados de análises em base Excel;
Criação de deshboards.
Experiência com Speech Miner e Text Analytics.
Experiência em KPIs como: NPS, C-Sat, VoC, FCR, entre outros.

Back Office Employee

Período do empregomar. de 2016 – jan. de 2021

Duração4 anos 11 meses

LocalidadeSão Paulo, Brasil

Anulação de cobranças duplicadas, análise de chargeback, conciliação de pagamento através do sistema Accelya Vivaldi Payments. Relacionamento com empresas adquirentes de pagamentos (Cielo e Rede) para consultas ou correções de erros que podem ocorrer nos processos de captura, transmissão e liquidação.

Ciência & Tecnologia - Universidade Federal do Sul da Bahia (UFSB)