Sobre Vinícius Dumont de Oliveira:
Graduando em Ciência & Tecnologia pela Universidade Federal do Sul da Bahia (UFSB) | Analista de Dados e Qualidade
Experiência
Analista de Qualidade CX
Tempo integral
Período do empregojan. de 2021 – ago. de 2021
Duração8 meses
LocalidadeSão Paulo, Brasil
Desenvolvimento e acompanhamento de reportes de qualidade.
Análise, monitoria e auditoria de processos para melhoria contínua.
Apresentação de resultados de análises em base Excel;
Criação de deshboards.
Experiência com Speech Miner e Text Analytics.
Experiência em KPIs como: NPS, C-Sat, VoC, FCR, entre outros.
Back Office Employee
Período do empregomar. de 2016 – jan. de 2021
Duração4 anos 11 meses
LocalidadeSão Paulo, Brasil
Anulação de cobranças duplicadas, análise de chargeback, conciliação de pagamento através do sistema Accelya Vivaldi Payments. Relacionamento com empresas adquirentes de pagamentos (Cielo e Rede) para consultas ou correções de erros que podem ocorrer nos processos de captura, transmissão e liquidação.
Educação
Ciência & Tecnologia - Universidade Federal do Sul da Bahia (UFSB)
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