Viviane Araujo

Me dedico há mais de 19 anos em gerir equipes de relacionamento e encantamento de clientes em multicanais de atendimentos e projetos.  Ampla experiencia nas áreas de qualidade, experiencia, jornada e sucesso do cliente B2B e B2C. Atuo diretamente na distribuição eficaz de orçamentos e recursos, melhoria contínua, motivação e desenvolvimento de pessoas, solução de problemas, treinamentos, gestão de projetos, gestão estratégica de mudanças e reversão de churn.

Possuo vasto conhecimento em report direto a diretores e clientes, apresentações de resultados, implementações e reestruturação de SLA’s, KPI e OKR. Tenho contribuição direta em aumento de receita, integração de áreas laterais, roadmaps, metodologia ágil, evolução de produtos, negociação, desenvolvimento de equipes, gestão de BPO e contratos, implantação e organização de processos, retenção de talentos, promoção da marca, fidelização de clientes e habilidades analíticas de causa raiz para resolução de problemas. 

Competências em destaque: Gestão de pessoas, jornada e sucesso do cliente, habilidades analíticas, gestão de projetos, capacidade de negociação e reversão, evolução de resultados, mapeamento de clientes e equipes, comunicação e resolução de problemas

Pôs Graduação em Gestão Estratégica de Equipes.