Wanderleya Souza

WANDERLEYA DOS SANTOS SOUZA
Brasileira, 28 anos, solteira
Raposo Tavares - São Paulo - SP
Celular: (11) 98614-5517/ Residencial: (11) 3813-9892 E-mail: wanderleya_souza@outlook.com

OBJETIVOS
Colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar em prática meus conhecimentos em favor da instituição, objetivando sempre o benefício e o crescimento da organização visando o crescimento profissional.

Boa Vista SCPC
 Assistente II - Monitora de Qualidade - desde abril/2021
Realização de auditoria, calibração e monitoramento das ligações ativas e receptivas de agentes de atendimento via chat, rede social, e-mail e telefone. Aplicação de feedbacks, criação de relatórios e controles através de planilhas, interação diária com supervisores e treinamento, apresentação de indicadores e acompanhamento de mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, assim como experiência em Conteudista, trabalhando diretamente com a área de treinamento e conteúdo criando plano de ações buscando sempre desenvolvimento, evolução e qualidade para o atendimento.

 TELEPERFORMANCE
Monitor de Qualidade Bilingue - de novembro/2020 a Abril/2021
Realização de monitoramento das ligações ativas de telefone em português e espanhol. Aplicação de feedbacks, criação de relatórios e controles através de planilhas, interação diária com supervisores e analistas.
 Indra Company
Monitora de Qualidade - de abril/2019 a julho/2020
Realização de auditoria e monitoramento das ligações ativas e receptivas de analistas de atendimento via chat, e-mail e telefone. Aplicação de feedbacks, criação de relatórios e controles através de planilhas, interação diária com supervisores e analistas, apresentação de indicadores e acompanhamento de mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas (Extranet, Salesforce, entre outros) de apoio, assim como experiência em Conteudista, trabalhando diretamente com a área de

Universidade Paulista – Av. Marquês de São Vicente
  Curso: Arquitetura e Urbanismo Concluído – 02/2019