William schievano Thomaz de aquino

Compromisso com a qualidade e ética;

Tenho curiosidade e disciplina para aprender e desenvolver novos trabalhos;

Sou antenado e conectado a informação e inovação;

Resiliência para encarar novos desafios;

Habilidade de negociação;

Stefanini IT Solutions

Analista de Suporte Senior - JuIho/2021 a Março/2022

Suporte remoto para analistas de campo, padronizaçào do parque, controle Controle de SLA e Status Reportsnível gerencial, criaçào/homologação

de imagensatravés das ferramentas Acronis e Ghost;Parametrizaçào de sistemasde acordo com a necessidade de cada cliente, bem como orientar e assessorar as equipes técnicas na análise e soluçào de problemas dos softwares convencionais do sistema Winsdowse dos softwares (Agiliza, Atende+, Semc, Vidalink, ePharma) , via telefone ou acesso remoto através das ferramenta VPN, TeamViewer e AnyDesk.

Desenvolvimento e realização de treinamento técnico,a fim de promover e maximizar as competências necessárias para as atividades dos novos colaboradores da área.

Condução de reuniões executivas junto aos clientes, visando a melhoria contínua dos processos e serviços prestados.

NT4 Tecnologias

Coordenador de Operações - Novembro/2018 a Abril/2020 Coordenação e liderança de equipe técnicade analistas;

Implantação de sistemas de inventário, antivírus e padronização do parque;

Controle de SLA e Status Reports nível gerencial; Suporte Remoto para os Analistas de Campo.

Definição de processos técnicos relacionados à demanda de equipamentos/sistema MDS (Managed Device Services), criação/homologação de imagensatravés das ferramentas Acronis e Ghost;Parametrização de sistemas de acordo com a necessidade de cada cliente, bem como orientare assessorar as equipes técnicasna análise e solução de problemas, via telefone ou acessoremoto através das ferramenta

TeamViewer e AnyDesk, garantindo a execução dosserviços contratados e visando a satisfação dosclientes, Cito: Sodexo, Mac Donald’s, Fundação Ronald Mac Donald’s, CSU, Mazzucco e Mello Sociedade de Advogados, PagSeguro. Atuação no processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, sendo responsável pelasentrevistas técnicas. Desenvolvimento e realização de treinamento técnico,a fim de promover e maximizar as competências necessárias para as atividades dos novos colaboradores da área.

Condução de reuniões executivas junto aos clientes, visando a melhoria contínua dos processos e serviços prestados.

Sonda do Brasil

Coordenador CRQ/ Analista de Sistemas MDS Senior - Junho/2014 a Novembro/2018 Suporte Remoto para os Analistas de Campo.

Definição de processos técnicos relacionados à demanda de equipamentos/sistema MDS (Managed Device Services),

criação/homologação de imagens através das ferramentas Deploy, Acronis e Ghost; Parametrização de sistemas de acordo com a necessidade de cada cliente,bem como orientare assessorar as equipes técnicasna análise e solução de problemas, via telefone ou acesso remotoatravés das ferramentas TeamViewer e AnyDesk, garantindo a execuçãodos serviços contratados e visando a satisfação dos clientes, cito:Grupo Brasanitas, GrupoSantista Tavex, Sodexo,Grupo Forsa, Dicico,Sodimac, Construdecor,

Carlson Wagonlit Travel Brasil, Cielo, C&A, Vivo entre outros.

Atuação no processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, sendo responsável pelas entrevistas técnicas. Desenvolvimento e realização de treinamento técnico,a fim de promover e maximizar as competências necessárias para as atividades dos novos colaboradores da área.

Condução de reuniões executivas junto aos clientes, visando a melhoriacontínua dos processose serviços prestados. upervisão e liderança de equipe técnicada área de Field ServicesCRQ Centro de Recuperação e Qualidade, no que tange adefinição de processos técnicos relacionados à demanda de equipamentos/sistema MDS (Managed DeviceServices), criação/homologação de imagens atravésdas ferramentas Acronis,Ghost, Rufus.

Atuação no processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, sendo responsável pelas entrevistas técnicas. Desenvolvimento e realização de treinamento técnico,a fim de promover e maximizar as competências necessárias para as atividades dos novos colaboradores da área.

Condução de reuniões executivas junto aos clientes, visando a melhoria contínua dos processos e serviços prestados.

Formação

Escolaridade

Graduação

Arquitetura e Urbanismo, Uniban -Universidade Bandeirantes (Dezembro de 2018) - Concluído

Gestão em Tecnologia da Informaçâo, ISES - FACULDADE SUMARÉ (Dezembro de 2012) - Concluído

Informações complementares

cursos e Certificações

Google Cloud Computing Foundations 10/11/2021 à 19/12/2021 — 44 Horas

Google Journey Coursera — Google Cloud 28/03/2011 à 19/06/2022 — 120 Horas

Certificação ITIL — cursando — TI EXAMES Certificação ISO20000 — cursando — TI EXAMES AutoCad 2D - SENAI

Montagem Manutenção e Configuração de Computadores - SENAI

(Instalação e Configuração de SO, Software, Hardware, Montagem e Manutenção de Computadores)

Informática — SENAI

(Pacote Office completo, Corel Draw, Photoshop e Web) Certificação CISCO ( Incompleto - Faculdade Sumaré)