Analista de Cx Ops - Sao Paulo, Brasil - DiDi Global

DiDi Global

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Company Overview:

If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.

We believe in people who transform their paths through technology.

Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet) do not even know about.

Our journey is in the smile of every talented person who brings revolution to the world from Brazil - whether with in-app transportation (99) or digital payments (99Pay).

To make life easier for millions of people every day, we are in the driving seat as part of DiDi Chuxing, the world's largest transport, and convenient platform.

And so, we can say, with great pride, that we are pioneers in creating solutions, starting in Brazil, that grow in scale and have positive impacts in a range of other countries.

Whether creating projects from scratch or continually improving our solutions, we like challenges that give us butterflies, and that's why we work with intensity, at a fast pace, with respect, collaboration, and partnership.

On this journey, we also create learning and strengthen ourselves in diversity as a fundamental aspect that makes us stand out for our growth day after day.

Team Overview:

A área de Experiência do Cliente da 99/DiDi é fundamental para proporcionar uma ótima jornada para todos os nossos clientes.

Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversificada e repleta de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo, cuja missão é cuidar das pessoas para construir confiança através de experiências incríveis e tecnologia eficiente.

Role Responsibilities:

Acompanhar os indicadores de Experiência do Cliente e realizar análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria através da aplicação de metodologias de melhoria contínua específicas.
Realizar investigações e análises detalhadas para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de áreas clientes internas.
Criar e garantir a manutenção dos documentos utilizados pelas equipes de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros).
Liderar projetos da área de experiência do cliente.
Estabelecer conexões com equipes de atendimento para compreender e apoiar suas necessidades específicas.
Gerar recomendações de planos de ação e monitorar sua execução
Elaborar e solicitar comunicações para garantir que os times de atendimento recebam sempre informações e atualizações relevantes para a execução dos seus serviços.
Promover fóruns de oportunidades e melhoria da experiência do cliente.
Realizar o mapeamento ou desenho do fluxo de processo do atendimento ao cliente para novos negócios utilizando técnicas de gestão.
Realizar análises de impacto de novos projetos ou funcionalidades nos processos de atendimento e na experiência do cliente em geral.
Preparar relatórios de feedback para o negócio.
Trabalhar com equipes multifuncionais a fim de melhorar a experiência do cliente.

Role Qualifications:

Inglês intermediário.
Experiência em gestão de processos e aplicação de ferramentas de melhoria contínua (Green Belt é um diferencial).
Experiência em análise de dados e produção de relatórios analíticos e gerenciais;
Conhecimentos básicos de gerenciamento de projetos (metodologia ágil e tradicional).
Elevada capacidade de comunicação oral e escrita.
Capacidade de realizar análise estatística básica de dados e pensamento crítico;
Senso de urgência e flexibilidade.
Gestão de Stakeholders.

EEO Statement:

We create customer value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.

We are datadriven

We are strong believers in making informed decisions, that's why we are datadriven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
We believe in Winwin Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
We believe in Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance o