Analista de Suporte Interno Junior - Rio de Janeiro, Brasil - bioMérieux sa

bioMérieux sa

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

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1 Principais responsabilidades

Garantir o atendimento com qualidade aos clientes externos e internos da bioMérieux, de forma padronizada
Ser o nível 1 de suporte técnico e comportamental da equipe interna de call center
Seguir os procedimentos de Manutenções por telefone, para resolução do problema do cliente
Registrar todas as ligações no ERP, seguindo as normas da Qualidade
Gerenciar os chamados abertos pelas plataformas de abertura disponibilizados aos clientes.
Evitar a necessidade da intervenção técnica em campo

Analisar os chamados de reclamação Técnica registrados na ferramenta ERP e realizar o Follow up com a Equipe de Campo.

2 Formação e Experiência para a posição:
Graduação em Engenharia ou Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Elétrica ou Mecatrônica (devidamente registrado no conselho de classe CFT).
Experiência de 2 anos na função.
Desejável experiência em atendimento ao cliente no campo e/ou telefone.

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