Analista de Suporte - Osasco, Brasil - WK Technology

WK Technology

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

WK Technology | Osasco - SP | Presencial

Descrição da vaga

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Garantir também a excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda documentação correspondente necessária (manuais, evidências e scripts de testes).
Apoiar, acompanhar e documentar as etapas dos planejamentos, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software, estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, seja interno ou externo;
Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
Atingir metas de produtividade, qualidade e comprometimento;
Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
Garantir a satisfação dos clientes;
Gerar documentações de testes e releases para liberação de pacotes;
Gerar evidências dos objetivos e descritivos dos testes realizados para liberações de releases à clientes;
Preencher scripts de testes, assim como desenvolvêlos, buscando constante evolução;
Identificar gatilhos e processos defeituosos nos processos executados;
Garantir que todos os processos e etapas de melhoria contínua estão sendo seguidos, para as tarefas executadas;
Governança dos dados e requisitos sistêmicos, de entregas de releases e na sustentação de produtos e softwares;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a Solicitação de abertura de vaga 2023 satisfação dos clientes;
Interagir com outros analistas com conhecimento para auxiliar na tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes internos e externos;
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
Documentar e registrar as soluções e descritivos em ferramentas de Service Desk e base de conhecimento;
Gerir a documentação e a governança dos manuais, scripts, procedimentos e requisitos técnicos e sistêmicos;
Evolução nos processos de testes e qualidade de releases, mantendo as diretrizes e buscando alcançar excelência na entrega de novas releases sistêmicos;
Mapear as possíveis soluções e contornos necessários em pontualidades e falhas sistêmicas eventuais e/ou de regras aplicadas nos clientes e na sustentação dos produtos ofertados.

Requisitos e qualificações

Graduado em ensino superior na área de tecnologia da informação;
Inglês técnico;
Conhecimento em processos e metodologias ágeis;
Conhecimentos específicos e administração nas plataformas;
Servidores, leitura de desenhos técnicos, topologia e fluxos de processos;
Instalação, configuração e manutenção MS Windows Cliente;
Cabeamento estruturado;
Backup;
Pacote Office 365;
Banco de dados (MySQL, SQLServer, SQLite, Oracle, MongoDB);
Noções de Segurança da Informação;
Metodologia Ágil e Projetos;
LGPD;
Administração e manutenção de ferramentas Office365, teams;
Automação de testes;
Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;
Governança de TI e Dados;
Testes de API e Endpoints;
Lógica sistêmica e de programação;
Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;
Validar releases / versões através de teste manuais;
Identificar erros nas releases / versões e reportalos na ferramenta Jira / OrageScrum;
Documentar casos/cenários de testes na ferramenta Jira / Oragescrum e chamados via helpdesk;
Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua.