- Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente, gestão sites de reclamações, PROCON e acordos extrajudiciais), durante o horário de funcionamento das lojas e sempre que houver demanda sensível em monitoramento;
- Responsável em promover e disseminar cultura centrada no cliente em sua atuação, trazendo sempre o cliente para o foco das decisões;
- Gerir time de atendimento multicanal e backoffice, assegurando a jornada adequada para clientes e colaboradores, visando sempre a qualidade do atendimento, a gestão eficiente dos casos e a conformidade com os padrões estabelecidos, mitigando impactos e garantindo a solução definitiva das demandas;
- Avaliar e aprimorar estratégias, scripts, FAQs, processos de registro, análise de resposta a clientes, revisão de políticas (sempre que necessário), visando a otimização dos fluxos de trabalho e agilidade na solução das demandas, com atuação acolhedora dos times, promovendo sempre o diálogo adequado e uma experiência positiva ao cliente;
- Desdobrar e garantir o cumprimento das diretrizes estratégias, projetos, Metas e ações para suportar o negócio;
- Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaboradores. Sugerir ações de capacitação, sempre que necessários e realizar avaliação de performance e desenvolvimento mensalmente;
- Analisar performance diária (produtividade, qualidade, SLA's, temas ofensores), identificando tendências, padrões e oportunidades de melhorias, e apresentando relatórios regulares à gerência com insights significativos, evitando formação de backlog;
- Manter uma comunicação clara e proativa com todos da área e das áreas de suporte, fornecendo informações relevantes na identificação de problemas e colaborando na resolução;
- Mediar conflitos, buscando soluções que atendam às expectativas do cliente e estejam alinhadas com as diretrizes da empresa;
- Garantir que todas as práticas da área estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis (NR 17, LGPD, CDC, CLT, Órgãos Reguladores), mantendo-se atualizado sobre mudanças relevantes na legislação e mitigando eventuais riscos;
- Report de custos e controles dos pagamentos transacionados na área;
- Promover a cultura de inovação e melhoria contínua, recomendando e apoiando na implementação de novas tecnologias e/ou processos, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente;
- Elaborar os relatórios de performance e satisfação mensal, contemplando incidentes e impactos operacionais (Pessoas, Sistemas e Processos).
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Atendimento A Clientes
há 1 semana
Grupo Importante São Paulo, BrasilWe are desiring to recruit a reliable Atendimento a Clientes to join our cohesive team at Grupo importante in São Paulo, SP. · Growing your career as a Full Time Atendimento a Clientes is an incredible opportunity to develop vital skills. · If you are strong in analysis, presenta ...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
Ansell Sao Paulo, Brasil**Assistente de Atendimento ao Cliente** · **-** · **(** · ** ** · **)** · **Description** · **Why Ansell** · - Ansell is a leading global provider of protection solutions. Our company designs, develops and manufactures a wide range of protection solutions that meet the ever-chan ...
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Departamento de Atendimento ao Cliente)
há 1 semana
Arrow Electronics, Inc. Sao Paulo, Brasil**Position**: · Departamento de Atendimento ao Cliente) · **What You'll Be Doing**: · This student position will provide support to the Customer Service Team in Brazil in a great variety of tasks. · **Responsibilities include, but are not limited to: · - Contact and respond inqui ...
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Analista de Atendimento ao Cliente
há 1 semana
Edwards Lifesciences Sao Paulo, BrasilProvides customer service support to customers utilizing effective relationship management skills. Please refer to the job description for additional details. · **Key Responsibilities**: · - Order Management · a. Responsible for order management during the whole process of order ...
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Assistente de Atendimento ao Cliente Remoto
há 2 semanas
Pearson Sao Paulo, Brasil**Quem nós somos?** · A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis. Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor d ...
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Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
há 2 semanas
Edwards Lifesciences Sao Paulo, BrasilProvides customer service support to customers utilizing effective relationship management skills. Please refer to the job description for additional details. · **Key Responsibilities**: · - Order Management · a. Responsible for order management during the whole process of order ...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
há 1 semana
ACS Brasil Ltda Guarulhos, Brasil**Principais atribuições**: · - Foco no segmento de repintura automotiva atendendo clientes do setor como distribuidores e oficinas de reparos; · - Atendimento ao cliente; · - Gestão de todo o ciclo de reclamações, desde a abertura até a finalização; · - Suporte a instalação de s ...
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Atendimento ao Cliente
há 3 semanas
Real Parceria Sao Paulo, Brasil**Sua oportunidade de emprego chegou** · **Vaga de Atendimento ao Cliente** · **Trabalho Presencial.** · **Horário**: Segunda a Sexta-Feira das 14h45 as 21h05; · - **Escolaridade**:Ensino médio completo; · - **Local de Trabalho**: Santo André - SP;**Detalhes**: · Solucionar probl ...
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Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
DOGGI FRANCHISING Sao Paulo, BrasilGarantir o sucesso do cliente é a missão da equipe de Atendimento ao Cliente (Pós Venda). · O foco é garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao usar os produtos/serviços da Doggi, maximizando sua satisfação. · Encorajar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da ...
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Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
Zip Cartuchos Sao Paulo, BrasilOlá, · Quer fazer parte do nosso Time? · Somos a Zip Cartuchos, uma Loja Especializada em Cartuchos e Toners para Impressoras. Estamos sempre em crescimento e somos muito ambiciosos, então precisamos de ajuda no nosso Time de Atendimento ao Cliente. · A vaga é para trabalhar em n ...
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Atendimento ao Cliente
há 1 semana
TRIARH Sao Paulo, BrasilEscritório de Advocacia busca por profissional para atuação no setor de relacionamento ao cliente. _**Indispensável experiência convênio médico. **_ · - **Descrição das atividades**: Realização de atendimento on line (whatsapp) para vendas, análise inicial de documentos dos clien ...
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Atendimento ao Cliente
há 3 semanas
DELTA CANTEIROS Sao Paulo, Brasil**About us** · DELTA CANTEIROS- fabricante de alojamentos para obras e containers habitacionais · apto para execução das funções: atendimento a clientes, agendamento das entregas, gestão de carteira de clientes, execução de propostas pelo excel e folow up, · Tipo de vaga: Tempo I ...
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Atendimento ao Cliente
há 1 semana
Old Siller Sao Paulo, BrasilA vaga de Atendimento ao Cliente (Costumer Experience) consiste no cuidado e comunicação com o cliente em toda sua jornada de compra. · Será necessário auxiliar os clientes no pré compra, orientando e indicando produtos mais adequados e também sanando dúvidas. Também manterá cont ...
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Atendimento ao Cliente
há 3 semanas
PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Sao Paulo, Brasilresponsável por realizar o primeiro contato com os clientes, identificando suas necessidades e encaminhando-os para o setor adequado. Algumas tarefas e habilidades importantes deste cargo incluem: · **Tarefas**: · Atendimento telefônico e via WhatsApp · Encaminhamento de clientes ...
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Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
Corporate RH Sao Paulo, Brasil**Atendimento ao Cliente - Ribeirão Preto (SP)** · **Reportando-se ao Encarregado do turno, suas principais atividades incluirão**: · - Atendimento ao cliente tirando os pedidos; · - Realizar a montagem dos combinados, efetuando a finalização dos alimentos para entrega ao cliente ...
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Atendimento ao Cliente
há 1 semana
Nanica Doceria S.A. Sao Paulo, BrasilAtendimento ao Cliente · - CLT, salário, VT, VR, VA e seguro de vida; · - De segunda a domingo (6x1), uma folga fixa na semana e um domingo no mês, horário das 15h às 23h20. · - Experiência em atendimento ao cliente; · - Disponibilidade e flexibilidade de horário; · - Excelência ...
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Atendimento ao Cliente
há 3 semanas
Grupo Ville Sao Paulo, Brasil**Descrição**: · Atendimento ao cliente - Stand Shopping Iguatemi de Rio Preto · Captação de cadastros para leads · **Requisitos**: · Ser comunicativo(a) · Experiência área comercial será um diferencial · **Benefícios**: · Nenhum benefício informado ...
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Atendimento ao Cliente
há 3 semanas
Lions Corporation Sao Paulo, BrasilAtuar com abertura e fechamento da área de vendas, prestando suporte a clientes, apoio a cobrança e reclamações. · - Executar atividades administrativas relacionadas aos processos de atendimento ao cliente. Tendo atendimentos físicos e online. · - Ter excelência e cordialidade no ...
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Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
Recruta Simples Sao Paulo, BrasilAtendimento ao Cliente - Home Office · **Horários**: · Segunda a Sexta · - [09:00 às 18:00] · Sábado - [09:00 às 16:00] · Salário R$ 1.600,00/Mês · [Fazer atendimento no WhatsApp] · Converter clientes a finalizar a compra · Cobrar Pagamentos pendentes · Fazer atendimento pré-comp ...
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Atendimento ao Cliente
há 2 semanas
Drey Serviços ME Sao Paulo, Brasil**O Serviço**: · Estamos em busca de profissionais para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente em uma empresa líder em seu segmento. Nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência e garantir a satisfação dos nossos clientes em cada interação. Se você é uma pessoa ...
Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente - São Paulo, Brasil - Assai Atacadista
Descrição
Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.
Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.
Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.
#vemSerAssaí
Experiência em Atendimento e Back office área de varejo (Telefone, Chatbot, e-mail, Redes Sociais, Reclame Aqui, PROCON, , acordos extrajudiciais);
Conhecimento Lei do SAC, NR 17, CDC e práticas regulatórias relacionadas à varejo alimentar;
Superior Completo;
Pacote Office;
Habilidades em aplicação de Storytelling.
Usuários da profissão Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente em São Paulo
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Erika Vitorio
Consultor Comercial
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Andrea Pogetti
Atendimento ao cliente
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Guilherme Costa
Estudante de fisioterapia, tec. info e recreador
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Michelle Cristina
28 anos | Osasco
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DENNYS DE SOUZA
Atendimento ao Cliente
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Bianca Roque
Aprimorar e aprender conhecimentos