Auxiliar Administrativo - Rio de Janeiro, Brasil - Huork

Huork

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Local:
Rio de Janeiro

Salário:
R$ 1.530,00

Benefícios VT + VR + Seguro de vida.

Atividades:

Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizálos nas reuniões das sprints e validálos quando concluídos;
Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
Agendar e gerenciar a agenda da implantação;
Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão;
Atendimento full com os clientes B2B;
Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);
Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);
Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;
Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;
Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;
Identificação de oportunidades de expansão com clientes;
Resoluções de tickets via Fortics ;
Suporte ao cliente.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente;
Excelente comunicação;
Muita disposição para atender e resolver problemas;
Ser organizado, ter foco e disciplina;
Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes;
Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente;
Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software;
Experiência com atendimento ao cliente;
Resolução de conflitos;
Resiliência para lidar com problemas.

Jornada de trabalho:
Segunda à sexta de 08:00h às 17:45h.