Assistente de Atendimento ao Cliente - Barra da Tijuca, Brasil - Inti Brand

Inti Brand

Empresa verificada

Barra da Tijuca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quem é sua nova empresa?
INTI, marca de luxo feminina carioca que traduz o mínimalismo e a contemporaneidade da arquitetura. A assimetria, traços e recortes estão sempre presentes nas modelagens versáteis que vão além mar. Desenvolvidos com um design atemporal, nossos modelos são peças únicas que transitam entre a ousadia e a elegância.

Busca
Assistente de atendimento ao cliente que compactue com os valores organizacionais e que queiram crescer com a empresa:
Qual será sua missão no cargo de
Assistente de atendimento ao cliente?

Atender os clientes provenientes dos canais de comunicação da empresa, com a melhor experiência de atendimento, tornandonos inesquecíveis.

Quais serão suas atividades?

Orientar e solucionar os problemas dos cliente de maneira eficaz, ao que se refere a logística reversa (troca ou retorno de um produto do cliente para a empresa) no sistema operacional da INTI, acompanhando desde a checagem do item comprado no estoque, o envio de um novo item em caso de troca, a emissão de links de pagamentos quando houver diferença de valores, a criação de voucher seguindo as diretrizes da empresa quanto a regras para o uso de crédito em loja, pedido de estornos, até o parecer sobre o destino final da mercadoria devolvida, visando sempre a satisfação real do cliente;
Realizar periodicamente pesquisas de satisfação do cliente nos canais de atendimento, redes sociais, e outros, que garantam o melhor atendimento ao cliente;
Manter-se atualizada sobre a novas formas de atendimento ao cliente, realizando pesquisa de mercado sobre as novas tendencias do setor bem como sobre os meios de comunicacão, a fim de garntir sempre a melhor experiência de relacionamento;
Fazer relatório de reclamações, de feedback de clientes a fim de identificar soluções dos problemas e apresentar soluções, insights e propondo estratégias;
Manter comunicação direta com os setores envolvidos com o atendimento, com o intuito de solucionar o problema de maneira mais rápida, eficaz e assertiva;

Auxiliar eventualmente outros setores em período de grande fluxo de pedidos e demandas, a fim de oferecer velocidade na entrega do trabalho e assim garantir o padrão de trabalho da INTI.

O que você precisa ter para ser um(a) Assistente de atendimento ao cliente?

Ensino médio completo (cursando ensino superior será um diferencial)
Dominio da Língua Portuguesa
Verbal e Escrita

- conhecimento em Pacote Office

Habilidade para operar múltiplas tecnologias simultaneamente
Capacidade para se comunicar com consumidores por meio textual

Competências comportamentais valorizadas:

FOCO NO CLIENTE
Ter a compreensão de que o cliente é uma das razões do existir da empresa, tomando ações para que seja atendido de forma a promover a aproximação entre cliente e empresa, propiciando sua fidelização, com empatia e paciência para ouvir e lidar adequadamente com reclamações

NEGOCIAÇÃO E PERSUASÃO
Postura focada em vendas

Capacidade para defender idéias e pontos de vista de forma convincente e estabelecer acordos e consensos, recorrendo a uma argumentação bem estruturada e consistente.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Capacidade para interagir adequadamente com pessoas com diferentes características e em contextos sociais e profissionais distintos, tendo uma atitude facilitadora do relacionamento e reagindo as dificuldades e eventuais conflitos de forma ajustada.

COMUNICAÇÃO

Capacidade para se expressar com clareza e precisão, adaptando a linguagem aos diversos tipos de interlocutores, sendo assertivo na exposição e defesa das suas idéias e demonstrando respeito e consideração pelas idéias dos outros.

Saber oferecer soluções às reclamações e objeções dos consumidores

INICIATIVA E AUTONOMIA

Capacidade de atuar de modo independente e proativo no seu dia a dia profissional, de tomar iniciativas em face de problemas e empenhar-se em solucioná-los.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$1.570,00 por mês

Benefícios: